Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de RevOps atuando como Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

Buscamos uma liderança estratégica, analítica e com forte visão de negócio para conduzir nossa frente de Lifecycle em RevOps. Essa pessoa terá um papel fundamental na evolução da jornada dos clientes da Saipos, conectando dados, processos e diferentes áreas para impulsionar retenção, expansão e saúde da base. Procuramos alguém que combine gestão de pessoas com profundidade técnica, tenha facilidade para transformar análises complexas em decisões práticas e esteja disposto a colocar a mão na massa nos desafios mais relevantes. Será uma posição de grande impacto, com espaço para estruturar estratégias, influenciar decisões e construir soluções que tornem a operação mais eficiente e a experiência do cliente cada vez melhor. Se você gosta de desenvolver times, liderar projetos multidisciplinares e utilizar dados para gerar resultados sustentáveis em negócios SaaS, essa oportunidade pode ser para você! 

• Liderar a squad de Lifecycle de RevOps, garantindo a entrega de objetivos trimestrais alinhados às metas de retenção, expansão e saúde da base da Saipos;
• Discutir e propor metas, capacity, ciclo de onboarding, ramp-up, distribuição de carteiras, SLAs entre áreas e desenho de jornada do cliente — sempre embasado em dados;
• Acompanhar e analisar a jornada do cliente ponta a ponta (onboarding → ativação → adoção → engajamento → expansão), identificando gargalos por estágio e segmento (ICP, ticket, vertical), monitorando métricas de Lifecycle (ativação, adoção, WAU/MAU, engajamento por feature, TMA, FCR, CSAT, NPS) e métricas SaaS críticas (Logo Churn, Churn de receita, NMRR, GRR, LTV, ARPU, expansão líquida), e levando leituras analíticas para fóruns executivos e weekly business reviews;
• Apoiar a definição e revisão de health scores, critérios de risco de churn e playbooks de retenção e expansão em conjunto com Implantação, CS e Suporte, trabalhando para endereçar os gaps de performance observados nas métricas (queda em ativação, baixa adoção de feature, alta no TMA, etc.);
• Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas: 1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e desenvolvimento técnico-comportamental do time;
• Construir, priorizar e acompanhar o roadmap da squad em rituais de planejamento (Planning/Sprint), conduzindo postmortems blameless e retrospectivas para manter o time em ritmo constante de melhoria contínua, e orquestrando entregas que envolvem múltiplas verticais (CRM, automação de jornada, BI, Product Analytics e instrumentação de eventos);
• Propor, executar e acompanhar mudanças em processos, políticas e ferramentas que impactem a operação de Lifecycle — com análise de impacto pós-implementação — e garantir a qualidade e governança dos artefatos produzidos pela squad (dashboards, automações, integrações, playbooks e materiais);
• Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos do roadmap — modelagem de jornada, validação de cohorts de retenção, desenho de health scores, revisão de instrumentação de eventos de produto.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você 👌

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas), com domínio do ciclo de gestão (1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação);
• Vivência consolidada em RevOps, CsOps, CxOps ou áreas correlatas em empresas SaaS, com domínio prático da jornada do cliente ponta a ponta e dos rituais pós-venda ;
• Domínio sólido de métricas de Lifecycle e métricas SaaS, sabendo não apenas calcular, mas interpretar e debater com Implantação, CS, Suporte e Produto;
• Entendimento das dinâmicas de pós-venda: onboarding/implantação, customer success, suporte e retenção orientada por produto;
• Conhecimento prático em CRM, Product Analytics e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica e comunicação executiva — leitura de dados em SQL e BI (Thoughtspot, Looker, Metabase ou similares);
• Visão estratégica para priorização e maturidade para liderar squad multidisciplinar

O que vai te destacar por aqui 💡

• Experiência prévia em empresas SaaS B2B em fase de aceleração de crescimento;
• Familiaridade com metodologias de CS e Suporte — frameworks de health score (DEAR, ABCD), motions de CS (low/high/tech touch), KCS para gestão de conhecimento, ITIL e práticas modernas de operação de suporte
• Familiaridade com aplicações de IA aplicadas a RevOps e CX (agentes, function/tool calling, automação inteligente em CRM e plataformas de atendimento)
• Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou outros ecossistemas com alta densidade operacional

ADDITIONAL INFORMATION

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda conta com:

🧾 Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado

❤️ Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa(para PJ após 6 meses)

🦷 Plano odontológico(para PJ após 6 meses)

💰 Seguro de vida

💻 Kit completo de equipamentos

💻 Auxílio Home Office - R$180,00/mês

🎉 Day off no mês do seu aniversário

💪 Desconto no Gympass

👕 No dress code — seja você!

🍼 Licença maternidade e paternidade estendida

Prazer, somos a Saipos!

Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!

Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.

Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.

Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️