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Remote Support Specialist (m/w/d)

Snke

Role overview

Qualifications

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Elektrotechnik, Medizintechnik, IT oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Applikationsmanagement oder in der IT‑Servicekoordination
  • Sehr gute Kenntnisse klinischer Prozesse sowie praktische Erfahrung mit Krankenhausinformationssystemen (KIS), bevorzugt SAP i.s.h.med
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Responsibilities

  • Technische Konfiguration von Applikationen sowie Sicherstellung der korrekten, konsistenten und performanten Integration von Daten aus SAP/i.s.h.med und weiteren Systemen
  • Planung und Steuerung von Deployments sowie Begleitung der technischen Inbetriebnahme beim Kunden mit Fokus auf Effizienz und Systemstabilität
  • Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Fehler, Reduzierung von Ausfallzeiten (remote und vor Ort)
  • Abstimmung zwischen Softwareentwicklung, Vertrieb und Klinik-IT sowie Übersetzung technischer Anforderungen in passgenaue Lösungen

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Was dich erwartet

Als Remote Support Specialist bei Snke stellst du sicher, dass die Lösungen im klinischen Umfeld zuverlässig, performant und sicher laufen, verantwortest Installation, Inbetriebnahme und Wartung der Systeme als zentrale technische Ansprechperson und arbeitest dabei eigenständig aus dem Home Office sowie regelmäßig vor Ort bei Kunden im DACH‑Raum.
  • Technische Konfiguration von Applikationen sowie Sicherstellung der korrekten, konsistenten und performanten Integration von Daten aus SAP/i.s.h.med und weiteren Systemen
  • Planung und Steuerung von Deployments sowie Begleitung der technischen Inbetriebnahme beim Kunden mit Fokus auf Effizienz und Systemstabilität
  • Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Fehler, Reduzierung von Ausfallzeiten (remote und vor Ort) sowie qualitätsorientiertes Arbeiten im 2nd-Level-Support
  • Abstimmung zwischen Softwareentwicklung, Vertrieb und Klinik-IT sowie Übersetzung technischer Anforderungen in passgenaue Lösungen
  • Mitgestaltung von Prozessen und Tools sowie Unterstützung beim Aufbau moderner Support-Strukturen (z. B. Ticketing, Monitoring, Automatisierung)

Was du mitbringst

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Elektrotechnik, Medizintechnik, IT oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Applikationsmanagement oder in der IT‑Servicekoordination
  • Sehr gute Kenntnisse klinischer Prozesse sowie praktische Erfahrung mit Krankenhausinformationssystemen (KIS), bevorzugt SAP i.s.h.med.
  • Verständnis moderner Softwarearchitekturen (mobile Frontends, Cloud‑ und On‑Premise‑Systeme)
  • Hohe digitale Affinität und Interesse an neuen Technologien
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamorientierung und Flexibilität
  • Souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden
  • Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in systematischer Fehlersuche
  • Sehr gutes Organisations‑ und Zeitmanagement, auch bei parallelen Aufgaben
  • Erfahrung mit Schnittstellentechnologien und Healthcare‑Standards (REST, FHIR, HL7, DICOM)
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
  • Hohe Reisebereitschaft (ca. 20 %) sowie gültige Fahrerlaubnis

Warum Snke

  • Ein vielfältiges internationales Team verbunden durch gemeinsame Werte und eine vertrauensvolle, offene Zusammenarbeit 
  • Verantwortungsvolle Aufgaben mit echtem Impact und einem nachhaltigen Beitrag zur globalen Healthtech‑Entwicklung
  • 30 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands
  • Tiefgaragenstellplätze und ein sicherer Fahrradabstellraum
  • Fahrrad‑Leasing über unseren Kooperationspartner „BikeLeasing“
  • Subventioniertes Firmenrestaurant und Café
  • Urban Sports Club‑Mitgliedschaft mit Arbeitgeberanteil
  • Regelmäßige After‑Work‑, Team‑ und Firmenveranstaltungen
  • Zentral gelegenes, modernes Büro mit einer 212 m² großen Dachterrasse
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Online Bewerbung mit der Angabe deines frühestmöglichen Startdatums und deiner Gehaltsvorstellung!

Kontaktperson

Tatjana von Freyberg

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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