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Quality Assurance Specialist (Especialista de Calidad)

Gloov Outsourcing

Role overview

Qualifications

  • Nivel de inglés intermedio-alto (B2+) o avanzado (C1)
  • Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA)
  • Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT, QA Score, KPIs)
  • Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos

Responsibilities

  • Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats
  • Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas
  • Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos

Key facts

  • Remote from: Delaware (USA)
  • Full time
  • Quality Assurance Specialist
  • Spanish

Hard skills

Other skills

  • Quality Assurance
  • Customer Service
  • Analytical Skills
  • Detail Oriented
  • Microsoft Excel
  • Communication
  • Leadership

About the company

Gloov Outsourcing logo

Gloov Outsourcing

Outsourcing & Offshoring

Strategic CFO Leadership & Managed Staffing Solutions The Problem: Growing SMEs are often stuck in the "Silo Effect" managing a traditional accountant who only looks at the past, and a separate staffing agency that sends resumes without managing results. The Gloov Solution: We provide a unified finance department. Based in Jersey City, we bridge the gap between high-level strategy and operational execution. We don't just give advice; we provide the talent and the US-managed oversight to implement it. Our Two Paths to Your Growth: 🔹 Managed Staffing Outsourcing: We handle the heavy lifting of outsourcing the staffing aspect. From bookkeepers to controllers, we provide vetted, nearshore talent that is managed by our US team. We take the burden of hiring and daily management off your plate. 🔹 Fractional CFO Advisory: Executive level oversight for scaling. We handle 13-week cash flow forecasting, margin optimization, and strategic capital support. We ensure your business is built on data, not guesswork. Why Founders Choose Gloov: Founder Freedom: Reclaim 10+ hours a week from administrative finance tasks. Radical Transparency: Real-time communication via Slack/Teams and regular deep dive reporting. US Managed Accountability: Get the cost-efficiency of global talent with the security of local, US-based leadership. Industries: Financial Services, Real Estate, and Professional Services. Ready to Scale? Stop managing your finance department and start leading your company.

Company details

IndustryOutsourcing & Offshoring
Company size2 - 10

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Job description

This is a remote position.

En Gloov Outsourcing estamos en la búsqueda de un profesional encargado de evaluar y monitorear el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio. Buscamos a una persona objetiva, analítica, con una fuerte atención al detalle y la capacidad de brindar retroalimentación constructiva. Si tienes habilidades de liderazgo indirecto, comunicación asertiva y una clara orientación hacia la mejora continua, esta posición es para ti.

Responsabilidades Clave

  • Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats.

  • Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas.

  • Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos.



Requirements

  • Nivel de inglés intermedio-alto (B2+) o avanzado (C1).

  • Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento.

  • Conexión a internet estable.

  • Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA).

  • Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT, QA Score, KPIs).

  • Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva.

  • Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño.

  • Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos.



    • Benefits

    • Trabajo completamente remoto: Flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación que cuente con buena conectividad y un ambiente adecuado.

    • Crecimiento profesional: Desarrollo continuo de tus habilidades digitales y organizacionales, con oportunidades reales de ascender dentro de la compañía.

    • Proyección global: Exposición constante a clientes internacionales y sistemas globales, lo que te permitirá perfeccionar tu nivel de inglés.

    Condiciones Laborales

    • Tipo de Contratación: Freelance.

    • Modalidad: 100% Virtual.

    • Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora EST).

    • Rango Salarial: $2.800.000 COP – $3.300.000 COP mensuales.

    • Incentivos Adicionales: Bonos de rendimiento otorgados 3 veces al año.

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    MR

    Marcus Rivera

    Chief Revenue Officer

    m.rivera@company.com
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    Unlocked after you apply
    ·

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