Analista de Sucesso do Cliente em GIS

JOB DESCRIPTION

Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer construir soluções que realmente importam? Venha fazer parte de uma empresa que há mais de 30 anos é líder global em planejamento inteligente.

Combinamos otimização, análises avançadas, inteligência geoespacial e IA para entregar soluções que transformam cadeias de suprimentos e promovem a sustentabilidade em setores como o florestal e industrial. Nossa tecnologia ajuda empresas a tomar melhores decisões, aumentar a eficiência e impulsionar um crescimento sustentável em um mundo em constante transformação.

Se você quer atuar em um ambiente inovador, colaborativo e com impacto global, essa oportunidade é para você.

📍 Sobre a vaga:

O(A) Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave para a continuidade do suporte técnico aos nossos clientes GIS. É quem garante que problemas sejam resolvidos com agilidade e precisão e que os SLA's sejam cumpridos com consistência. Atuando na interface direta entre o cliente, a operação e o time de desenvolvimento, esse profissional analisa os atendimentos, investiga causas e transforma desafios em soluções sempre com o olhar de quem entende que a experiência do cliente começa muito antes da entrega, e continua bem depois dela.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

📌 Fará parte do seu dia a dia:

✅ Analisar, classificar e encaminhar corretamente os chamados da fila GIS;

✅ Resolver chamados de Nível I e Nível II;

✅ Criar, consultar e manter a base de conhecimento da equipe;

✅ Realizar coleta de evidências relativas ao chamado para análise e rastreabilidade;

✅ Analisar o código da aplicação (.NET/C#) para identificar causas de falhas reportadas;

✅ Montar scripts de banco de dados (Oracle e/ou PostgreSQL) para diagnóstico e correção de dados;

✅ Desenvolver soluções de contorno para devolver a operação ao cliente o mais rápido possível;

✅ Prestar suporte especializado nos módulos GIS (parametrização, solução de contorno, corretiva de dados etc.), incluindo ArcGIS Pro e produtos ESRI;

✅ Criar documento de análise do chamado (N2) sempre que precisar escalar para N3/desenvolvimento;

✅ Registrar problemas ou necessidades de melhoria para tratar falhas repetitivas;

✅ Respeitar os SLAs previstos de atendimento e resolução;

✅ Utilizar Git/versionamento de código para acompanhar e colaborar com o time de desenvolvimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🎯 Requisitos obrigatórios:

✅Ensino Superior completo ou em fase de conclusão em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatos;

💡 Perfil e competências:

✅  Energia e proatividade, com senso de urgência nas entregas;

✅ Comunicação direta, clara e objetiva;

✅ Comprometimento com horários e disciplina na gestão do próprio tempo;

✅ Empatia e foco na satisfação do cliente, interno e externo;

✅ Perfil analítico e questionador, com forte senso crítico para tomada de decisões;

✅ Capacidade de articulação e negociação;

✅ Organização e direcionamento para atingir objetivos estratégicos;

➕ Diferenciais (não obrigatórios, mas desejáveis):

✅ Conhecimento em APIs REST;

✅ Conhecimento em Python;

✅ Experiência com desenvolvimento GIS (ArcGIS, QGIS, PostGIS ou similares);

✅ Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum / Kanban);

ADDITIONAL INFORMATION

🎁 Benefícios que fazem a diferença!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento profissional! Confira os benefícios que oferecemos para que você tenha mais qualidade de vida e motivação no dia a dia:

💙 Saúde e bem-estar:

✔️ Plano de Saúde e Plano Odontológico Unimed para você cuidar da sua saúde com tranquilidade;

✔️ Seguro de Vida, porque segurança nunca é demais.

🍽️ Alimentação e qualidade de vida:

✔️ Vale Alimentação no Cartão Swile, para mais liberdade e praticidade na sua escolha;

✔️ Sem desconto do ticket nas férias – você aproveita seu descanso sem impacto no benefício!

💰 Reconhecimento e crescimento:

✔️ Subsídio para Bolsa de Estudos (até 50%), incentivamos seu crescimento acadêmico;

✔️ Subsídio para Certificações (até 100%), para que você se torne um especialista na sua área;

✔️ Programas de Espanhol e Inglês, para expandir suas oportunidades e conexões globais;

✔️ Universidade Corporativa com conteúdos exclusivos para seu desenvolvimento;

✔️ Avaliação de Desempenho 360º, porque acreditamos no crescimento contínuo.

🕒 Flexibilidade e equilíbrio:

✔️ Horário flexível para você organizar sua rotina da melhor forma.

✔️ Day Off no seu aniversário, porque esse dia merece ser especial!

🤝 Cultura colaborativa e valorização do time:

✔️ Cultura de feedback, incentivamos o aprendizado e a melhoria contínua.

✔️ Espírito colaborativo entre as equipes, porque juntos somos mais fortes!

Se interessou? Venha fazer parte do nosso time! 🚀😊

JUNTOS TORNAMOS O MUNDO MAIS VERDE 💚💙

Desde 2001, fazemos as perguntas certas e desenvolvemos inovações e soluções para aprimorar a gestão florestal das empresas. 

Acreditamos que é possível aprender com a natureza e inspiramos nossas ações em ciclos de constante evolução. 

Ao lado de nossos clientes, podemos ajudar a tornar o mundo mais verde. E estamos ainda mais motivados e engajados em nosso propósito.