22114-Gerente de Operações

JOB DESCRIPTION

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Coordenação de Serviços e Demandas: Gerenciamento macro das atividades, projetos e do fluxo das filas de tickets, zelando pela qualidade e pelo pleno funcionamento das frentes de trabalho.  
• Supervisão e Desempenho de Pessoas: Liderança direta dos colaboradores, incluindo a delegação de responsabilidades, monitoramento de performance, aplicação de correções em desvios e garantia da qualificação exigida.  
• Planejamento de Escalas e Disponibilidade: Elaboração e controle das escalas de trabalho internas e de sobreaviso (incluindo regime 24x7 e plantões), assegurando cobertura dentro e fora da janela padrão de atendimento.  
• Interface e Ponto de Contato com o BC: Atuação como o principal canal de comunicação técnica e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Banco Central.  
• Gestão de Conhecimento e Capacitação: Organização de treinamentos, repasse de conhecimento técnico, integração de novos profissionais e fiscalização do plano de capacitação da equipe.  
• Controle de SLAs e Contratos: Monitoramento estrito do cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), gestão do ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhamento de chamados críticos com fornecedores externos.  
• Segurança Administrativa e Acessos: Disseminação de normas e diretrizes do BC à equipe e controle rigoroso de acessos (comunicando desligamentos imediatamente e devolvendo crachás/tokens em até 3 dias úteis).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos necessários

Graduação completa em TI ou área correlata + Pós-graduação ou MBA na área de atuação; 

Conhecimento em inglês técnico;

Possuir ao menos 2 das certificações ITIL abaixo:

• Itil Practitioner: Incident Management.

• Itil Practitioner: Monitoring and Event Management.

• ITIL Practitioner: Problem Management

• ITILPractitioner: Service Request Management

• ITIL Practitioner: Change enablement

Requisitos desejáveis

 Certificação ou treinamento Itil Foundation v4 ou superior.

ADDITIONAL INFORMATION

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

Quem somos?​

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!