22111-Gerente de Operações

JOB DESCRIPTION

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Coordenar serviços, demandas, projetos e o fluxo das filas de tickets, zelando pela qualidade e pelo pleno funcionamento das frentes de trabalho;
• Supervisionar o desempenho da equipe, delegar responsabilidades, monitorar a performance, aplicar correções em desvios e garantir a qualificação exigida dos colaboradores;
• Planejar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso (incluindo regime 24x7 e plantões), assegurando a cobertura das operações dentro e fora da janela padrão de atendimento;
• Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Banco Central;
• Organizar treinamentos, promover o compartilhamento de conhecimento técnico, integrar novos profissionais e acompanhar o plano de capacitação da equipe;
• Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto aos fornecedores externos;
• Disseminar normas e diretrizes do Banco Central à equipe, controlar os acessos dos colaboradores, comunicar desligamentos imediatamente e garantir a devolução de crachás e tokens em até 3 dias úteis.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos necessários

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Gestão de Serviços de TI, Gestão de Operações ou áreas afins.

Requisitos desejáveis

• Certificação ou treinamento Itil Foundation v4 ou superior.

ADDITIONAL INFORMATION

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

Quem somos?​

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!