Role overview

Qualifications

Advanced English C1 - C2 is essential
Over 3 years of experience in application maintenance and support as an L2 Production Support role
Strong experience working with Unix/Linux
Proficiency in writing and optimizing SQL queries

Responsibilities

Provide second level (L2) support for applications and services in production
Analyze, diagnose, and resolve incidents while ensuring compliance with established SLAs
Conduct detailed problem analyses and execute Root Cause Analysis (RCA) to identify root causes and implement corrective actions
Collaborate with Development, Infrastructure, and other technical teams to improve application performance and stability

Key facts

Remote from: Delaware (USA)
Full time
Mid-level (2-5 years)
Technical Support Engineer
Spanish

Hard skills

Incident Management Root Cause Analysis SQL (Programming Language) Unix Amazon Web Services Java (Programming Language) Scripting High Availability Design Continuous Improvement Process Process Automation Systems

Other skills

Communication

About the company

Xideral

IT Services & IT Consulting

We are a proudly Mexican corporation, with 20 years of experience and operations in Mexico, LATAM and Canada. We have a highly qualified team that allows us to create tailored solutions, implementations and provide services in the IT area, with the aim of achieving the goals of our customers and support their growth. We are committed to the educational and economic development of our country, so we design employment de-centralization programs that help reduce the migration of young people from disadvantaged regions, which creates a chain of welfare for the communities.

Company details

IndustryIT Services & IT Consulting

Company size201 - 500

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Job description

¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un L2 Production Support Engineer con experiencia en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.

Responsabilidades:

Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.
Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar Root Cause Analysis (RCA) para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.
Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.
Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.
Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.
Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.
Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.
Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.
Colaborar con equipos globales en un entorno internacional.

Perfil requerido:

Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE
Más de 3 años de experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol L2 Production Support.
Experiencia sólida trabajando con Unix/Linux.
Dominio en la elaboración y optimización de consultas SQL.
Conocimientos de AWS; experiencia práctica es altamente deseable.
Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente Java.
Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.
Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como Root Cause Analysis (RCA).
Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

Tecnologías de dominio:

Unix/Linux
SQL
AWS
Java (preferente)
Scripting
Application Production Support
Incident Management
Root Cause Analysis (RCA)
Continuous Delivery

Deseable:

Certificación en AWS.
Experiencia trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.
Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.

Ofrecemos:

Salario dependiendo de tus años de experiencia.
Pago nominal y quincenal
Prestaciones de ley y superiores.
Proyecto de forma indefinido
Trabajo REMOTO, vivir en CDMX o GUADALAJARA JALISCO ya que se tiene que ir a ofician 4 veces al mes.

Si cumples con el perfil postulate solo con tu CV actualizado