Role overview

Qualifications

Ingeniero de Sistemas o carreras afines
Analista de Datos
Experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho

Responsibilities

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios
Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones
Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas
Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones

Key facts

Remote from: Anywhere
Full time
Spanish

Hard skills

Zoho Office Suite Python (Programming Language) JScript PHP Development Database Management Report Designer Application Development Computer Telephony Integration

Other skills

Troubleshooting (Problem Solving)
Communication
Problem Solving
Proactivity
Teamwork

About the company

Behind-U Education

Company details

Company typeStartup

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Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

Objetivo del cargo:

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.

Requirements

Formación

Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
Analista de Datos.

Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros).

Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.

Además:

Atención y soporte a usuarios.
Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
Conocimiento en bases de datos.
Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.
Experiencia en:
- Automatización de flujos de trabajo y permisos.
- Creación de reportes y extracción de información.
- Desarrollo e integración de aplicaciones.
- Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.

Deseable

Experiencia previa en productos Zoho.
Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
Integraciones con distintas herramientas.
Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales

Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional

Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
Análisis y resolución de errores funcionales.
Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
Documentación de procesos y buenas prácticas.
Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas

Comunicación clara y efectiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.

Benefits

Condiciones

Horario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).
Trabajo 100% remoto.
Contratación a largo plazo.

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Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.

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