Role overview

Qualifications

Excellent verbal and written communication skills
Fluency in French and English
Ability to manage stressful situations calmly
Previous experience in customer service or call center (an asset)

Responsibilities

Answer incoming customer calls professionally and courteously
Accurately record call details and customer interactions
Collaborate with team members for follow-ups or issues
Ensure response time, call quality, and customer satisfaction

Key facts

Remote from: Anywhere
Full time
French

Hard skills

Online Communication Call Center Experience Empowerment

Other skills

Customer Service
Non-Verbal Communication
Teamwork
Stress Management

About the company

Tootelo Innovation Inc

Aime ton travail. Profite de ta vie. Inspiré du nom de la colline Tutelo Heights ou l'inventeur Alexander Graham Bell a eu l'idée du téléphone, Tootelo rend hommage à l'innovation et à la créativité de celui qu'on appelle souvent "L'homme aux cents idées". Notre mission : Tootelo aspire à devenir une entreprise modèle qui passionne ses employés, impressionne ses clients et enthousiasme ses actionnaires tout en conservant un souci profond de la planète sur laquelle elle opère. Une alliance d'intraprises au service de l'innovation en technologies de l'information et de la communication (TIC) Tootelo est une entreprise… - Innovatrice en pleine croissance qui développe des intraprises leaders-modèles dans leurs secteurs respectifs; - Qui offre des services d'avant-garde en technologies de l'information et de la communication; - Qui propose des emplois de choix au sein d'une équipe dont les valeurs fondamentales sont le respect, l'équilibre et la progression. Tootelo offre des services de centre Contact-Client, de solutions d'intégration vocales, d'applications pour mobiles et d'extranets de gestion de communications.

Company details

Company size201 - 500

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Job description

Voici un poste à distance.

Nous sommes à la recherche d'un agent de centre d'appels dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des milliers d'entreprises provenant de secteurs diversifiés dont nous faisons l'impartition et la gestion des appels. Vous devrez répondre aux questions, fournir des informations précises, traiter les demandes et aider l'interlocuteur dans un environnement à rythme rapide.

La réalité de nos agents ressemble à ceci:

Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client)
Enregistrer avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif)
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive)
S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès)

Profil

Le rôle t'intéresse? Nous cherchons des gens qui ont:

Excellentes compétences en communication verbale et écrite

Français et Anglais requis, clientèles francophones et anglophones (Du Canada et des États-Unis) sur une base journalière pour de la prise d’appels et de la rédaction de messages

Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Expérience préalable en service client ou en centre d'appels (un atout)

Informations contractuelles

Ce qui nous distingue?

Le trafic, on oublie!
Possibilité de télétravail à 100%!
Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok! Nos bureaux sont situés à Boucherville tout juste à côté de l'autoroute 20,30 et de la route 132

Fini les cubicules beiges !
Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie.

Flexibilité dans les quarts de travail
Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité! (Possibilités de congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...)
Congé d'anniversaire de naissance rémunéré
Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur)

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Tootelo en tant qu'employeur potentiel. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collectons et traitons certaines informations personnelles vous concernant. En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles telles que décrites ici:

Politique de confidentialité

Salary: 17$/h à 18$/h