Consultor(a) Técnico(a) de CSOps

JOB DESCRIPTION

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa Consultor Técnico de CSOps com paixão e experiência em geração e análise de dados e automações. Se você se considera um profissional talentoso em estruturar operações de Customer Success com foco técnico e estratégico e tem interesse em impulsionar a eficiência e a inteligência de dados na jornada do cliente, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por garantir visibilidade e performance na Jornada dos Clientes, atuando de forma colaborativa e remota, contribuindo diretamente para a tomada de decisões e a evolução das nossas operações de CS. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar como ponte entre os times de CS, Dados, RevOps, Suporte e Operações, para garantir eficiência operacional e insights estratégicos.
• Desenvolver e manter dashboards, relatórios e análises no HubSpot que orientem ações de Customer Success.
• Escrever e gerenciar queries avançadas em SQL Server para extração e análise de dados de clientes no ambiente do QuickSuite da Amazon.
• Desenvolver e dar manutenção em automações no HubSpot, bem como paineis e relatórios do CRM.
• Apoiar a coleta, tratamento e visualização de dados operacionais e de receita.
• Utilizar ferramentas de gestão como Jira e Confluence para documentar e acompanhar processos, fluxos e demandas.
• Participar de cerimônias ágeis e colaborar na melhoria contínua das operações de CS.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência anterior com Customer Success, RevOps, Análise de Dados ou áreas correlatas.
• Raciocínio lógico, organização e capacidade analítica elevada.
• Comunicação clara e habilidade de traduzir dados em decisões de negócio.
• Experiência com Jira para gestão de demandas e com Confluence para documentação colaborativa.
• Conhecimento em SQL Server (consultas e otimização de querys complexas).
• Conhecimento em HubSpot (Criação e manutenção em relatórios, paineis, automação, e processos relacionados ao HubSpot)
• Conhecimento das principais métricas de Customer Success (NRR, Churn, MRR, CSAT, NPS, Health Score).
• Vivência prática com Jira e Confluence no dia a dia operacional.

Atributos:

• Perfil curioso, mão na massa e orientado à solução. 
• Boa colaboração com times técnicos e não técnicos.   
•  Organização, proatividade e autonomia para conduzir entregas com consistência.   
• Capacidade de priorização e foco em melhoria contínua.   
• Visão de processo e responsabilidade sobre estabilidade e continuidade operacional.   

ADDITIONAL INFORMATION

O que você pode esperar da gente?



• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Olá, somos a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.