Estágio - Área de Relacionamento (Remoto)

JOB DESCRIPTION

Sobre a Estante Mágica ✨

A Estante Mágica é um negócio de impacto social que acredita no poder da educação para transformar o mundo. Nosso objetivo é ambicioso: impactar 1 bilhão de crianças até 2030! E você pode fazer parte dessa missão incrível, ajudando-nos a dar voz às próximas gerações. Vamos juntos transformar o futuro?

Você também acredita que a educação pode transformar o mundo? Na Estante Mágica, somos apaixonados por promover a leitura e a escrita nas escolas, ajudando crianças a se tornarem autoras de seus próprios livros. Imagine fazer parte de uma das maiores Edtechs do Brasil, onde seu trabalho terá um impacto direto na vida de milhares de alunos.

Se você quer um estágio com propósito e que oferece crescimento real, essa vaga é pra você!

Candidate-se agora e faça parte da nossa Trupe!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Estamos em busca de uma pessoa estagiária comunicativa, empática e encantadora, que queira se desenvolver na área de Relacionamento com o Cliente, aprendendo na prática como criar experiências incríveis para escolas, educadores e famílias.

No time de Relacionamento, você terá contato direto com clientes, tecnologia e dados, desenvolvendo habilidades de comunicação, análise e uso de ferramentas digitais. Aqui, o encantamento anda junto com a inovação: você aprenderá a utilizar automações e Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente, sem perder a conexão humana.

O que você vai aprender e desenvolver

• Atendimento a educadores e famílias por diferentes canais (telefone, videoconferências, WhatsApp e e-mail), desenvolvendo comunicação empática e encantadora.
• Uso de ferramentas de automação e IA para apoiar o atendimento e otimizar tarefas do dia a dia.
• Coleta e organização de feedbacks e informações das interações, aprendendo a identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Acompanhamento de solicitações de clientes internos e externos, com foco em clareza, empatia e resolução.
• Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento, como HubSpot e ferramentas de CX.

Desenvolvimento de organização, priorização e agilidade em uma operação dinâmica e de alto volume.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você

• Interesse em desenvolver habilidades de comunicação escrita e verbal, com clareza e acolhimento.
• Curiosidade para aprender e utilizar ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT e assistentes virtuais).
• Perfil analítico em desenvolvimento, com vontade de entender problemas e contribuir para soluções.
• Organização para lidar com múltiplas demandas em ambiente remoto.
• Facilidade e interesse em aprender novas ferramentas digitais (HubSpot, Slack, Notion, IA).
• Estar cursando o Ensino Superior, com matrícula ativa.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Drive.
• Proatividade, dinamismo e vontade de aprender.

Boa capacidade de trabalho em equipe e colaboração.

ADDITIONAL INFORMATION

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: Remoto
•  Carga horária de 30 horas semanais, das 9h às 16h ( 1 hora de almoço).
• Bolsa estágio inicial de R$1.000,00, com reajuste para R$1.200,00 após 3 meses.

Sobre a Estante Mágica 🌟

A Estante Mágica é um negócio social que acredita na educação para transformar o mundo. Em parceria com as escolas, as crianças ilustram e escrevem seu próprio livro e se tornam autoras de verdade! Nosso grande objetivo é impactar 1 bilhão de crianças até 2030 e você pode fazer parte dessa missão! Vem com a gente 💜