Role overview

Qualifications

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT- oder gesundheitsnahen Umfeld
Freude am Kontakt mit Kunden und freundliche, empathische, serviceorientierte Kommunikation
Erfahrungen im Kundenservice, Support oder in der telefonischen Kundenbetreuung von Vorteil
Interesse daran, sich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten

Responsibilities

Erste Ansprechperson für Kunden bei Fragen rund um Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär
Analyse von Kundenanliegen, lösungsorientierte Beratung und Dokumentation der Ergebnisse im Ticketsystem
Unterstützung der Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen

Key facts

Remote from: Germany
Full time
German

Hard skills

Software Systems Salesforce TeamViewer Social Work Self-Regulation

Other skills

Customer Service
Communication
Problem Solving
Empathy

About the company

MEDIFOX DAN

Computer Software / SaaS

Bereits seit über 25 Jahren vertreibt die MEDIFOX DAN GmbH mit Sitz in der niedersächsischen Großstadt Hildesheim Softwares für das Gesundheitswesen. Nach der Gründung im Jahr 1994 wuchs das Unternehmen kontinuierlich an, sodass heute über 600 MitarbeiterInnen in den Bereichen Software-Entwicklung, Kundenservice, Vertrieb und Marketing mitwirken. Über diese Zeit konnte MEDIFOX DAN einen großen Kundenstamm aufbauen und heute arbeiten bundesweit über 7.000 Pflegeeinrichtungen und fast hunderttausend Anwender täglich mit MEDIFOX DAN. Als Vorreiter der Digitalisierung in der Pflegebranche macht sich MEDIFOX DAN für moderne Kommunikationsmittel stark und bietet die Softwares auch für mobile Endgeräte wie Smartphones oder iPads an. So können MEDIFOX DAN-Anwender seit vielen Jahren maximal flexibel arbeiten. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Impressum: Anbieter: MEDIFOX DAN GmbH Junkersstraße 1 31137 Hildesheim Telefon: 0 51 21. 28 29 1-0 Telefax: 0 51 21. 28 29 1-99 E-Mail: info@medifoxdan.de Sitz der Gesellschaft: Hildesheim Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE 319 533 524 Registergericht: Amtsgericht Hildesheim Registernummer: HRB 202124 Geschäftsführung: Christian Städtler, Dr. Thorsten Schliebe Telefon: 0 51 21. 28 29 1-0 Telefax: 0 51 21. 28 29 1-99

Company details

Company typeSME

IndustryComputer Software / SaaS

Company size501 - 1000

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Job description

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. 

Als erste Ansprechperson für unsere Kunden kombinierst Du Serviceorientierung, Kommunikation und technisches Verständnis. Freue Dich auf ein starkes Team, flexible Arbeitsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung und einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Damit unsere Kunden jederzeit auf unsere Unterstützung zählen können, arbeiten wir in einem geregelten Schichtmodell und übernehmen gemeinsam Rufbereitschaften – natürlich mit entsprechender Vorbereitung und Unterstützung durch das Team. Mit Deinem Einsatz trägst Du dazu bei, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.

Deine Aufgaben:

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär – überwiegend telefonisch.
Du analysierst Kundenanliegen, berätst lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen und sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Software.
Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus dem 2nd Level Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen, um auch komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen.
Mit Deiner Arbeit unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, ihren Arbeitsalltag effizient zu gestalten und eine bestmögliche Versorgung ihrer Klienten und Bewohner sicherzustellen.

Das bringst Du mit:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – beispielsweise im kaufmännischen, technischen, IT- oder gesundheitsnahen Umfeld.
Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und überzeugst durch Deine freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation.
Erfahrungen im Kundenservice, Support oder in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
Du hast Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten.

Nice to have:

Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools.
Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer.
Erste Berührungspunkte mit dem Gesundheits-, Pflege- oder Sozialwesen.

Das bieten wir Dir:

Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work.
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – 
wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen.
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?

Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

#LI-MDan

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess finden Sie unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo