JOB DESCRIPTION
Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 14 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time!
Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção.
Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca.
Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar.
Essa vaga é pra você se…
- Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes.
- Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas.
- Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar.
- Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts).
Essa vaga não é pra você se…
- Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos.
- Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes.
- Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira.
- Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Responsabilidades e atribuições
- Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção;
- Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit;
- Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos;
- Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias;
- Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas;
- Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo;
- Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros;
- Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país;
- Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos;
- Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades;
- Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn);
- Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas;
- Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais;
- Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos;
- Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Hard Skills (Habilidades técnicas)
- Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas;
- Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.);
- Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais;
- Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação;
- Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares;
- Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades;
- Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.
Soft Skills (Habilidades comportamentais)
- Perfil orientado a dados e resultados;
- Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões);
- Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads;
- Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office;
- Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante.
Diferenciais
- Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas;
- Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo;
- Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B;
- Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).
ADDITIONAL INFORMATION
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
- Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
- Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
- Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
- Nosso contrato é somente CLT
- PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
- Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
- Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
- Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão
- Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
- Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
- Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa
Benefícios
- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- 🏋🏼♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens:
- 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- 🎉Day-off no mês do seu aniversário
- 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
- 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
- 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
- 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
- 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
- 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
- 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
- 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
- 🎁Envio de mimos em datas comemorativas
- 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
Somos a Mercos
Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 15 anos de história.
Por que trabalhar na Mercos?
Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 170 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!
