Operations Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департаменту Product шукаємо Operations Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• супровід операційної роботи Freelance Space;

• комунікація з фрілансерами щодо задач, процесів та організаційних питань;

• комунікація з buyers щодо статусів задач, фідбеку та операційних питань;

• контроль руху задач по workflow та дотримання SLA;

• обробка support-запитів від фрілансерів;

• допомога у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій між фрілансерами та buyers;

• моніторинг задач, які потребують review, feedback або додаткових дій;

• підтримка процесу онбордингу та верифікації нових фрілансерів;

• контроль коректності даних у Jira та внутрішніх системах;

• участь у формуванні та покращенні операційних процесів Freelance Space;

• виявлення проблем у процесах та пропозиція покращень;

• ескалація критичних інцидентів та ризиків до Team Lead.

💪 Твої скіли:

• 1+ рік досвіду на позиції Operations Manager, Project Coordinator, Support Manager, Account Manager або схожій ролі;

• високий рівень письмової комунікації українською мовою;

• вміння працювати з великою кількістю задач та контекстів одночасно;

• уважність до деталей та відповідальність;

• вміння самостійно знаходити рішення та доводити задачі до результату;

• здатність швидко розбиратися в нових процесах та інструментах;

• вміння працювати в умовах невизначеності та швидких змін;

• базовий досвід роботи з Jira, Confluence або іншими task management.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи з фрілансерами або підрядниками;

• досвід роботи в продуктових компаніях;

• досвід роботи з Telegram, CRM або workflow системами;

• розуміння базових принципів digital production або дизайну;

• досвід участі в побудові або покращенні внутрішніх процесів.
  

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀