Team Lead (d/w/m) Customer Success Cloud & Software

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Team Lead (d/w/m) Customer Success Cloud & Software

Wer wir sind:

Bei Ingram Micro glauben wir an eine technologische Zukunft mit faszinierenden neuen Möglichkeiten. Wir sind das Bindeglied zwischen Hersteller und Fachhandel im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnologie. Dabei agieren wir eher im Hintergrund, doch ohne uns würden viele Produkte und Lösungen den Weg zum Endkunden nicht finden.

Dein neues Team: Cloud / Infrastructure as a Service (IaaS)

Unsere Vision ist klar: Wir digitalisieren den Mittelstand mit zukunftsweisenden Cloud-Produkten. Unsere Mission dabei? Partner und Endkunden Schritt für Schritt auf ihrem Weg in die Cloud zu enablen und langfristig erfolgreich zu machen. Genau daran arbeiten wir jeden Tag – gemeinsam. Unser Cloud-Team besteht aus motivierten Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen, anpacken und sichtbare Ergebnisse erzielen. Wir feiern Erfolge zusammen, stehen füreinander ein und haben Freude an dem, was wir tun. So bringen wir gemeinsam das Cloud‑Business im deutschen Mittelstand erfolgreich voran.

Deine Mission - was du bei uns bewegst:

Du kommst in ein Team, das seinen Job richtig gut macht – die Zahlen stimmen, die Kund:innen sind da, das Fundament steht. Doch zwischen Meetings, KPIs und Einzelinitiativen merkst du: Da steckt mehr drin, wenn man die richtigen Fäden miteinander verbindet. Also fängst du an, Klarheit zu schaffen, Prioritäten zu setzen und dein Team so auszurichten, dass aus guter Arbeit gezielter, sichtbarer Impact wird. Das wird deine Erfolgsgeschichte bei uns.

Dein typischer Arbeitsalltag kann so aussehen:

• Du führst und entwickelst ein Team aus 5 Customer Success ManagerInnen und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und Teamzusammenhalt im Mittelpunkt stehen
• Du arbeitest eng mit deinem Team an kundenspezifischen Strategien, um langfristigen Mehrwert und nachhaltiges Wachstum zu sichern
• Du bist regelmäßig im Austausch mit KundInnen sowie internen Stakeholdern und stellst sicher, dass relevante Informationen zielgerichtet gebündelt und weitergegeben werden
• Du analysierst KPIs, leitest klare Erfolgsfaktoren ab und stellst sicher, dass dein Team entlang dieser Prioritäten arbeitet
• Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und Denkweisen aktiv voran und sorgst für sichtbaren Impact im Tagesgeschäft sowie im globalen Kontext

Das macht dich aus:

• Deine Arbeitsweise: Du verbindest strategisches Denken mit einer strukturierten, priorisierenden Herangehensweise. Du arbeitest planvoll auf Ziele hin, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen, setzt trotzdem klare Schwerpunkte und kommunizierst diese transparent im Team und gegenüber Stakeholdern. Du arbeitest gerne bereichsübergreifend, und schaffst Klarheit in der Kommunikation.
• Deine Leadership-Kompetenz: Du hast Freude daran, Teams zu befähigen und weiterzuentwickeln. Dabei delegierst du bewusst, stärkst individuelle Potenziale und baust leistungsstarke, vertrauensvolle Teams auf. Du lebst ein Customer First-Mindset vor und entwickelst gemeinsam mit deinem Team passgenaue Lösungen und baust belastbare Beziehungen auf
• Dein Erfahrungsschatz: Du bringst Führungserfahrung im Customer Success Umfeld sowie im Cloud- und SaaS-Umfeld mit und fühlst dich in einem wachstumsorientierten Umfeld wohl
• Sprachkenntnisse: Im Team sprechen wir Deutsch, daher sollten deine Deutschkenntnisse fließend sein, sehr gutes Englisch benötigst du für Schulungen, Workshops und die Kommunikation mit internationalen Kolleg:innen.
• Reise: Gelegentliche Reisen zu Herstellern oder Partnern gehören für dich dazu.
• Räumliche Nähe: Falls du nicht im Münchner Umkreis wohnhaft bist, kannst du diese Rolle auch 100% remote aus ganz Deutschland ausüben. Für Onboarding und regelmäßige Events freuen wir uns über deine Präsenz im Büro in Dornach bei München.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%? Kein Problem – wir freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung. Uns ist wichtig, dass du Lernbereitschaft, Neugier und Motivation mitbringst.

Das sind unsere Benefits für dich:

• Weiterentwicklung: Fundierte Einarbeitung, individuelle Entwicklungspläne, Mentorship Programm, fachliche und persönliche Weiterbildung.
• Flexibles Arbeiten: 100% Home Office Setup, 30 Urlaubstage + ein Mental Health Day, mobiles Arbeiten in Europa, 38,5 h Vertrauensarbeitszeit.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Ergonomische Arbeitsplätze, Betriebsarzt, betriebliche Krankenversicherung, Firmenfitness (EGYM Wellpass), Familien-Service LifeWorks.
• Zusätzliche Vorteile: Bezuschusste Kantine, kostenlose Getränke, Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge, Bike- & Technikleasing, e-Ladestationen, Wäscheservice, Postservice.
• Vergütung: Das jährliche Bruttozielgehalt für diese Rolle besteht zu 70 % aus einem festen Gehaltsanteil und zu 30 % aus einer variablen, erfolgsabhängigen Komponente. Wo du innerhalb der Gehaltsspanne startest, hängt von objektiven, festen Kriterien ab. Alles Weitere rund um Vergütung und Rahmenbedingungen klären wir transparent im persönlichen Austausch im Erstgespräch.

Dein Erfolg bei Ingram Micro:

Ingram Micro investiert in die Zukunft der MitarbeiterInnen. Durch Lernpfade, Weiterbildungen und persönliche Entwicklungspläne sowie Ziele. Ein Großteil unserer Beförderungen erfolgt aus den eigenen Reihen, da es uns ein zentrales Anliegen ist, internes Talent gezielt zu fördern. Let‘s shape tomorrow.

Besuche uns gerne auch auf unserer Karriereseite und auf LinkedIn.  

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