Relevant education or first professional experience in technical customer service
Experience in B2B support or SaaS/software environment
Strong IT affinity and problem-solving skills
Fluent in German and very good English
Requirements:
Provide support to existing B2B customers with technical issues regarding event-management software
Analyze technical problems and assist customers with troubleshooting and finding sustainable solutions
Document technical requirements, customer setups, and error patterns in JIRA, Confluence, and ticketing systems
Develop and improve the technical customer service continuously, creating support materials and conducting webinars
Job description
Werde Teil unseres Teams!
Kundenservice bedeutet für Dich mehr als Standardantworten und starre Skripte? Du bist gerne zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um komplexe Softwarelösungen? Du analysierst gerne Probleme, denkst lösungsorientiert und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen? Außerdem reizt es Dich, bestehende Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT MANAGER*IN.
Deine Aufgaben
Du betreust unsere Bestandskund:innen im B2B-Umfeld und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung und Implementierung unserer Event-Management-Software
Du analysierst technische Probleme und unterstützt unsere Kund:innen bei der Fehlerbehebung, dem Troubleshooting sowie bei der nachhaltigen Lösungsfindung
Du begleitest Kund:innen bei der Integration und optimalen Anwendung unserer Software in ihre bestehenden Prozesse und Systemlandschaften
Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nimmst aktiv an Kundenmeetings teil und berätst zur bestmöglichen Nutzung unserer Softwarelösung
Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Softwareentwicklung zusammen und fungierst als technische Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und den internen Teams
Du dokumentierst technische Anforderungen, Kunden-Setups sowie Fehlerbilder nachvollziehbar in JIRA, Confluence und unserem Ticketsystem
Du unterstützt bei der Sicherstellung reibungsloser Online-Registrierungs- und Zahlungsprozesse
Du erklärst Rechnungs- und Auszahlungsdokumente, prüfst Vertragskonditionen und unterstützt damit unsere Buchhaltung
Du bist für das Testing unseres Tools sowie die Erstellung, Priorisierung und Nachverfolgung von Bugs zuständig und stehst dazu im regelmäßigen Austausch mit unserem englischsprachigen Entwicklerteam
Du entwickelst unseren technischen Kundenservice kontinuierlich weiter, erstellst Support-Materialien und führst Webinare sowie Schulungen für Kund:innen durch
Du bringst aktiv eigene Ideen ein und optimierst bestehende Service- und Supportprozesse, um den Anforderungen eines dynamisch wachsenden SaaS-Unternehmens gerecht zu werden
Dein Profil
Du bringst eine passende Ausbildung mit erster Berufserfahrung oder einen relevanten Studienabschluss mit
Du hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Kundenservice, im B2B-Support oder im SaaS-/Software-Umfeld gesammelt
Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu analysieren und Lösungen zu finden
Erfahrungen im technischen Troubleshooting, in der Software-Implementierung oder im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil
Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu beraten und zu unterstützen
Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
Du arbeitest eigenständig, strukturiert und behältst auch bei komplexen technischen Herausforderungen den Überblick
Das bietet doo
Dich erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und ein junges, sympathisches Team, das offen für Deine Ideen und Impulse ist
Die Möglichkeit, innovative Projekte von Anfang bis Ende zu begleiten
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen (3 Tage/Woche Homeoffice, 2 Tage/Woche Büro)
Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
Wähle zwischen persönlicher Fitness oder Mobilität: entweder EGYM Wellpass mit Arbeitgeberzuschuss, eine Tankkarte oder ein vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
Unser Office überzeugt neben einer tollen Aussicht auf die Alpen durch eine leckere Kantine inklusive Bezuschussung
Hervorragende Erreichbarkeit – insbesondere mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Startup-Feeling, schnelle Entscheidungswege und schlanke Prozesse
