JOB DESCRIPTION
Buscamos um(a) profissional para atuar na operação e gestão de pesquisas de experiência, satisfação e percepção de clientes, sendo responsável pela construção, execução e análise de pesquisas através da plataforma Qualtrics, além da consolidação de indicadores e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão do negócio.
A pessoa será responsável por transformar dados e feedbacks em insights acionáveis, contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução dos processos internos.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Principais Responsabilidades
- Realizar a carga, validação e manutenção de bases de dados na plataforma Qualtrics.
- Construir e configurar pesquisas de satisfação, experiência e mercado utilizando Qualtrics.
- Desenvolver dashboards e painéis gerenciais para acompanhamento de indicadores e resultados.
- Realizar análises quantitativas e qualitativas dos resultados das pesquisas.
- Conduzir análises de comentários e respostas abertas, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos.
- Executar e monitorar distribuições de pesquisas para diferentes públicos.
- Acompanhar o andamento das pesquisas em campo, garantindo qualidade e aderência aos cronogramas.
- Elaborar relatórios periódicos em Excel com indicadores, status de campo e resultados consolidados.
- Apoiar áreas de negócio na interpretação dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.
- Garantir a qualidade, integridade e consistência das informações coletadas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Ciências Sociais, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência com plataforma Qualtrics.
- Conhecimento em construção e gestão de pesquisas de mercado, satisfação ou experiência do cliente.
- Excel intermediário ou avançado.
- Experiência na elaboração de dashboards e relatórios executivos.
- Conhecimento em análise de dados e interpretação de indicadores.
- Experiência com análise de texto aberto e categorização de comentários será diferencial.
Competências Comportamentais
- Perfil analítico e orientado a dados.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de transformar dados em recomendações práticas.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e stakeholders.
Diferenciais
- Certificação ou experiência avançada em Qualtrics XM Platform.
- Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e CES.
- Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
- Conhecimento em automação de relatórios e tratamento de bases de dados
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Aqui somos #SangueLaranja!
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎
F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
tem o poder da transformação!
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?
