JOB DESCRIPTION
A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!
Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Sr (Amazon Connect) será responsável por liderar a fase de setup do Amazon Connect, estruturando a base técnica, arquitetural e operacional da solução para a implantação do projeto. Atuará com visão de liderança técnica, garantindo a definição dos padrões de configuração, governança, segurança, integração inicial e preparação da plataforma para suportar as jornadas priorizadas do nosso cliente.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Liderar o setup inicial do Amazon Connect, incluindo ambientes, usuários, permissões, filas, roteamento, horários de funcionamento e definições de base da solução.
- Definir e orientar os padrões técnicos para a implementação do contact center, garantindo aderência à arquitetura alvo e às boas práticas da AWS.
- Conduzir a configuração das capacidades base da plataforma, como telefonia, gravação, relatórios, integração com serviços AWS e mecanismos de observabilidade.
- Apoiar tecnicamente a definição da solução para as jornadas priorizadas no projeto, com atenção especial aos fluxos de devolução, ressarcimento e demais fluxos relevantes da operação.
- Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando decisões de desenho, priorização de atividades e resolução de impedimentos.
- Garantir alinhamento entre tecnologia, negócio e operação durante a implantação, suportando decisões que impactem escalabilidade, estabilidade e qualidade da experiência do cliente.
- Conduzir ou apoiar validações técnicas, testes de configuração e revisão de aderência antes da entrada em produção.
- Produzir e revisar documentação técnica, padrões de configuração e orientações de sustentação da solução.
- Apoiar a transição para operação assistida e a passagem de conhecimento para times internos.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência sólida em Amazon Connect e arquitetura de contact center em cloud.
- Vivência com setup e administração de ambientes AWS relacionados a contact center.
- Conhecimento em serviços AWS associados, como Lambda, S3, IAM, CloudWatch, Lex, Polly e integrações via API.
- Experiência com desenho de roteamento, filas, horários, prompts, gravação e governança de acessos.
- Conhecimento em integrações com sistemas corporativos e aplicações de atendimento.
- Domínio de práticas de implantação, homologação e estabilização de plataformas de contact center.
- Inglês técnico para leitura de documentação e suporte à solução.
Competencias;
- Liderança técnica e capacidade de decisão.
- Visão sistêmica e orientação a resultados.
- Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
- Proatividade e senso de responsabilidade sobre a entrega.
- Organização, autonomia e resiliência em ambientes de alta complexidade.
- Capacidade de influenciar, orientar e desenvolver profissionais da equipe.
+Formação;
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
+Diferenciais;
- Certificações AWS.
- Experiência prévia em migração de contact center para Amazon Connect.
- Vivência com projetos de implantação em operações de alta volumetria.
- Experiência em ambientes corporativos com múltiplas integrações e jornadas omnichannel.
ADDITIONAL INFORMATION
BENEFÍCIOS
🍞 Vale Alimentação
🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)
🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (Bradesco)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino
THE FUTURE IS CLOUD
Quem somos
Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.
Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.
Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.
🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo
Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:
- Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
- AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
- AWS SMB Star Award – LATAM 2025
- AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
- AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
- AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
- Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
- AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
- +400 certificações AWS
- +150 acreditações técnicas
- +16 competências AWS reconhecidas oficialmente
- Mais de 2.000 clientes satisfeitos
- +600 projetos (launches) entregues com sucesso
- 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial
Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.
Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.
🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa
Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.
🚀 Por que trabalhar na Darede?
Se você busca um lugar para:
- Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
- Aprender continuamente e evoluir na carreira
- Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
- Impactar positivamente a sociedade
- Desenvolver pessoas e transformar contextos
- Fazer parte de um time que joga junto
👉 A Darede é o seu lugar.
Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.
Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.
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