Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Hard Skills

Incident Management Multi-Cloud Network Security Cloud Computing Amazon Web Services Microsoft Azure gRPC JIRA ServiceNow Continuous Improvement Process

Other Skills

•
Communication
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Team Management
•
Problem Solving
•
Time Management
•
Customer Service

Roles & Responsibilities

Experience in managing escalations and critical incidents
Proficiency in multi-cloud environments like AWS, Azure, and GCP
Strong communication and multitasking skills
Familiarity with tools like JIRA and ServiceNow

Requirements:

Manage critical escalations for corporate clients
Act as the main point of contact in high-criticality situations
Coordinate multidisciplinary teams to resolve complex incidents
Monitor SLAs, indicators, and service metrics

Job description

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos em busca de um Consultor SAP BASIS para atuar na gestão de escalations e relacionamento estratégico com clientes corporativos, garantindo rápida resolução de incidentes críticos e situações complexas em ambientes de infraestrutura e redes multi-cloud. Será responsável por coordenar comunicações executivas, apoiar clientes em cenários críticos e atuar como ponte entre áreas técnicas, operações e stakeholders de negócio, assegurando excelência no atendimento e alta satisfação do cliente.

Qual será a sua missão?

Gerenciar escalations críticos de clientes corporativos e contas estratégicas;
Atuar como principal ponto de contato em situações de alta criticidade;
Coordenar equipes multidisciplinares para resolução de incidentes complexos;
Elaborar comunicações executivas, relatórios e atualizações de casos;
Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e stakeholders;
Monitorar SLA’s, indicadores e métricas de atendimento;
Trabalhar com ambientes de redes corporativas e conectividade multi-cloud;
Apoiar análises relacionadas a VPNs, roteamento, conectividade e segurança de rede;
Atuar em ambientes AWS, Azure e GCP;
Gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente em ambientes dinâmicos;
Analisar tendências e propor ações preventivas e corretivas;
Trabalhar em conjunto com times técnicos, suporte, customer success e engenharia;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua em processos de incidentes e problemas;
Utilizar ferramentas como JIRA, ServiceNow ou similares para acompanhamento de chamados e demandas;
Demais rotinas da área.