JOB DESCRIPTION
Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.
Pra nós, o seu talento é o que interessa!
#vemserSNX
*Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, o formato do trabalho é presencial.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Apoiar na análise e acompanhamento de projetos, contribuindo para a organização das demandas, planejamento das atividades e cumprimento dos prazos.
- Auxiliar na construção, documentação e padronização de fluxos conversacionais, seguindo boas práticas e diretrizes estabelecidas.
- Realizar configurações e testes técnicos na plataforma, validando parametrizações e apoiando a implementação de soluções para os clientes.
- Monitorar o desempenho de bots e URAs por meio de dashboards e relatórios, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria.
- Apoiar atividades de treinamento e refinamento de modelos de linguagem natural (NLU), incluindo classificação de intenções, rotulagem e validações.
- Auxiliar na execução de testes e validações de mensagens, fluxos e conteúdos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário.
- Apoiar a coleta e análise de dados, elaborando relatórios e apresentações para acompanhamento dos resultados dos projetos.
- Acompanhar feedbacks de usuários e clientes, contribuindo para a identificação e implementação de melhorias nas soluções.
- Manter atualizadas as documentações dos projetos, bases de conhecimento e registros operacionais, garantindo a organização das informações.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Hard Skills
- Graduação em UX, Comunicação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimento Intermediário em Servidores, Pacote Office e Gestão de Projetos;
- Conhecimento Básico em Power BI, Ferramentas de Fluxograma, ChatBot, Voice Bot e Análise de Dados;
*Vale mais pontos:
- Vivência com curadoria de bots, assistentes virtuais, fluxos conversacionais ou URA;
- Experiência com revisão de fluxos orientados à experiência do usuário.
Soft Skills
- Senso analítico/crítico;
- Orientação ao usuário (empatia);
- Atenção aos detalhes;
- Comunicação assertiva;
- Criatividade;
- Proatividade;
- Raciocínio lógico;
- Visão sistêmica/estratégica.
ADDITIONAL INFORMATION
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Nossos benefícios para você:
- 🏥 Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
- 🦷 Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente; 😁
- 🧬 Seguro de vida, porque segurança é importante;
- 🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
- 🥳Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
- 🎖 Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
- 🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
- 🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia] 😎
- 🚀Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
- 💪🏼Gympass [para se exercitar à vontade];
- 💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
Criando conexões verdadeiras
O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.
Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
