Analista de Performance de CX Pleno

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você fará parte do nosso time de Excelência de CX, sendo responsável pelo monitoramento e análise profunda de indicadores, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão estratégica e elevar a maturidade analítica da nossa operação.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Analisar a performance operacional e identificar desvios relevantes que impactem a eficiência;
• Construir dashboards táticos e estratégicos para visualização clara dos indicadores;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua na operação de atendimento;
• Apoiar a liderança da área com análises estruturadas e recomendações acionáveis;
• Cruzar dados provenientes de diferentes fontes para gerar uma visão holística e mais completa do cenário.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Hardskills:

• Conhecimento em SQL e fundamentos de Modelagem de dados (nível básico);
• Experiência prática em análise de dados e ferramentas de BI (nível intermediário);
• Sólido conhecimento em Métricas de CX e aplicação de Estatística aplicada ao negócio;
• Habilidade em Storytelling com dados para traduzir números em narrativas claras.

Softskills:

• Pensamento analítico apurado e forte senso crítico;
• Perfil proativo e excelente capacidade de organização;
• Comunicação clara e assertiva para interagir com diferentes times e lideranças.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais

• Experiência com WFM da Zendesk e Explore da Zendesk.
• Vivência com DataBricks.

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia;
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!