Key Facts

Remote From:

Germany

Category: Customer Experience Manager

Full time

Senior (5-10 years)

German

Hard Skills

Customer Success Management Service Management Risk Management Change Management

Other Skills

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Customer Service
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Organizational Skills
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Communication
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Empathy
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Decision Making
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Accountability
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Completed degree or comparable commercial training with relevant work experience
Experience in customer support, customer success or service management, ideally in IT or energy sector
Knowledge of supply industry is advantageous
Strong organizational skills and solution-oriented working style

Requirements:

Develop and maintain long-term trusting customer relationships and ensure high customer satisfaction
Main contact person for customers and coordination of all service-related topics
Monitoring service quality, SLA compliance, and deriving optimization measures
Management of feedback and complaints processes for continuous improvement of customer experience

SIV.AG

About SIV.AG

Mehr als 20 Jahre erfolgreich etabliert, ist die SIV.AG heute einer der führenden ganzheitlichen Lösungsanbieter für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Bundesweit vertrauen über 300 sowohl privatwirtschaftlich organisierte als auch öffentlich-rechtliche Versorgungsunternehmen der flexibel erweiterbaren und webfähigen IT-Lösung kVASy®. Zu den Anwendern der Applikation gehören Stadtwerke, Zweckverbände, Energiehändler, Übertragungsnetzbetreiber, Multi-Service-Spezialisten, Rechenzentren und Regionalversorger aller Größenordnungen – bis weit über eine Million Zähler. Basierend auf der Technologie des Weltmarktführers Oracle, ist kVASy® eine der innovativsten businessorientierten Branchenlösungen. Sie bildet alle Geschäftsprozesse moderner Versorgungsunternehmen durchgängig ab – mit einem Höchstmaß an Automatisierung und Prozessintegration. Alle aktuellen Stellenangebote finden Sie hier: http://bit.ly/1hFRxub Impressum: http://bit.ly/1cLNpqU

Company type: SME

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

📍 Ort: Remote DACH (mit gelegentlichen Reisen)
⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit
⭐️ Website & kununu

Über uns

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.

Deine Aufgaben

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Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen
Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)
Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen
Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement
Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen
Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Das bringst du mit

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Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld
Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen
Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse
Reisebereitschaft

Benefits

Wir wissen deinen Einsatz zu schätzen – und geben das mit starken Benefits zurück:

Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.
Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.
Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.
Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.
In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt – daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.