Customer Success & Operations Specialist FR/EN

L'entreprise :

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Missions :

Onboarding et Accompagnement Client (Customer Success)

• Intégration : Gérer l'onboarding complet des nouveaux clients pour leur garantir une prise en main optimale de la solution

• Formation : Assurer la formation des nouveaux utilisateurs sur les différentes fonctionnalités de la plateforme

• Suivi proactif : Relancer les clients lors de la phase d'inscription pour s'assurer que leur parcours d'enregistrement va jusqu'à son terme sans blocage

• Fidélisation : Répondre à l'ensemble des problématiques, questions et besoins d'assistance technique ou fonctionnelle des clients existants

Opérations et Back-Office

• Gestion des comptes : Prendre en charge les enregistrements de nouveaux comptes utilisateurs dans les systèmes

• Traitement administratif : Assurer l'ensemble des tâches de back-office et de gestion opérationnelle quotidienne

• Support spécifique : Accompagner et conseiller les clients sur la gestion de la TVA

Conformité et Sécurité (KYC)

• Collecte de données : Récolter, vérifier et traiter l'ensemble des informations et documents nécessaires à la création des profils

• Compliance : Mener à bien les procédures de vérification d'identité et de conformité (processus KYC Know Your Customer) pour garantir la sécurité des transactions

Notre client est une plateforme de traitement de paiements mondiaux basée sur une infrastructure de autoconservation (self-custody), qui permet aux entreprises d'accepter des transactions internationales sécurisées, à moindre coûts et sans risque de gel de compte .

Rémunération / Avantages :

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché

• Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif (pour commerciaux uniquement)

• +10% d'augmentation de salaire / 6 mois

• Mutuelle Complémentaire (Remboursement intégrale pour conjoint et enfants)

• Retraite Complémentaire

• Navette retour le soir

• Télétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)

Profil:

• Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)

• L'Anglais est un PLUS considéré

• Etude recherché

• Autonomie EXIGE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)

• Polyvalence

• Force de proposition

Horaire de travail (heures françaises) : 08-17h OU 10-19h. Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine