JOB DESCRIPTION
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Realizar atendimento personalizado a executivos, diretores e clientes estratégicos, garantindo excelência, discrição e agilidade;
- Identificar perfil, preferências e necessidades específicas dos clientes, propondo soluções alinhadas ao padrão esperado;
- Prestar suporte consultivo sobre destinos, tarifas, regras, documentação, políticas e serviços especiais;
- Desenvolver relacionamento próximo e contínuo com clientes VIP, fortalecendo confiança e fidelização;
- Elaborar roteiros, orçamentos e soluções personalizadas de viagens nacionais e internacionais;
- Realizar reservas de passagens, hospedagens, transfers, locações, seguros e serviços complementares;
- Coordenar demandas especiais, alterações emergenciais e necessidades específicas de executivos e acompanhantes;
- Garantir alinhamento das viagens às políticas corporativas e às preferências individuais dos clientes;
- Negociar condições comerciais, tarifas diferenciadas e serviços exclusivos junto a fornecedores e parceiros;
- Realizar fechamento de vendas e acompanhar todo o ciclo comercial até a conclusão da viagem;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em produtos e experiências premium;
- Realizar follow-up ativo das propostas e acompanhar indicadores de conversão e satisfação;
- Emitir bilhetes, vouchers e reservas em sistemas GDS, operadoras e fornecedores especializados;
- Processar solicitações de remarcação, cancelamento, reembolso e contingências operacionais;
- Garantir atualização e registro das informações no CRM e sistemas corporativos;
- Controlar documentação, pagamentos e pendências administrativas relacionadas às viagens;
- Acompanhar clientes durante e após a viagem, assegurando resolução rápida de demandas e excelência na experiência;
- Atuar preventivamente na mitigação de problemas operacionais e impactos ao cliente;
- Coletar feedbacks e propor melhorias nos serviços e processos de atendimento VIP;
- Identificar oportunidades de fidelização, recompra e ampliação do relacionamento comercial;
- Manter-se atualizado sobre tendências do turismo premium, destinos, fornecedores e serviços exclusivos;
- Participar de treinamentos, eventos e capacitações promovidos por operadoras e parceiros estratégicos;
- Monitorar práticas de mercado e oportunidades que agreguem valor à experiência dos clientes VIP.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Ensino Médio Completo;
- Experiência no atendimento de clientes do segmento de turismo premium e viagens de alto padrão;
- Conhecimento avançado sobre destinos nacionais e internacionais, fornecedores, experiências exclusivas e serviços de luxo;
- Vivência com ferramentas GDS (Global Distribution System), incluindo emissão, remarcação, interpretação tarifária e gestão de reservas;
- Experiência com vendas consultivas, negociação e atendimento personalizado para demandas de alta complexidade;
- Conhecimento em CRM e gestão de relacionamento com clientes, incluindo acompanhamento de histórico de viagens e oportunidades comerciais;
- Experiência no planejamento e organização de viagens executivas e VIP, com foco em logística, personalização e gestão de contingências;
- Vivência em negociação com fornecedores premium para obtenção de tarifas, benefícios e condições diferenciadas;
- Forte orientação para atendimento ao cliente e entrega de experiências premium, com foco em fidelização e excelência no relacionamento;
- Inglês avançado para comunicação com fornecedores internacionais e suporte a viagens internacionais;
- Espanhol intermediário para apoio operacional e comunicação em viagens internacionais;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas digitais para elaboração de controles, relatórios e comunicação corporativa.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios Bancorbrás
🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!
Olá, somos o Grupo Bancorbrás!
Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.
Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.
Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!
#VemProTimeBancorbrás
