Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Hard Skills

Customer Success Management Risk Management Software As A Service (SaaS) Conflict Management Webhooks Salesforce Gainsight Digital Marketing

Other Skills

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Analytical Skills
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Communication
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Negotiation
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Adaptability
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Sales
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Problem Solving
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Teamwork

Roles & Responsibilities

Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS
Capacidade analítica, demonstrando conhecimento e uso prático de métricas de sucesso do cliente
Boa comunicação, demonstrando habilidades de gestão de conflitos e negociação
Organização e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico

Requirements:

Monitorar o comportamento de uso dos clientes e atuar para aumentar o engajamento
Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station
Garantir a configuração, ativação e adoção de novos clientes ou novas contas
Organizar e conduzir webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável

Job description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Na RD Station, o time de Customer Success Dedicado é responsável pela gestão de clientes estratégicos. Nosso foco é garantir a adoção e o engajamento das contas multiproduto, apoiando a geração de oportunidades de expansão e mitigando riscos de cancelamento.

Como Analista de Customer Success Pleno, você atuará de forma tático-operacional construindo relacionamentos sólidos e escaláveis, acompanhando a jornada dos clientes para garantir que eles extraiam o máximo valor dos produtos contratados, de forma preditiva diminuindo as chances de cancelamento e apoiando na expansão de receita.

Suas principais entregas:

Monitorar o comportamento de uso dos clientes e atuar para aumentar o engajamento e a utilização das nossas soluções, especialmente em casos de risco por baixo uso;
Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station, conectando com os objetivos de negócio do cliente;
Garantir a configuração, ativação e adoção de novos clientes ou novas contas da carteira;
Organizar e conduzir webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável, alinhados com o time de CS Education;
Atuar de forma proativa e preditiva, identificando e mitigando riscos a partir do acompanhamento de dados de usabilidade de clientes.

Perfil que buscamos:

Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos;
Capacidade analítica, demonstrando conhecimento e uso prático de métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e expansão;
Capacidade de diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução para clientes;
Boa comunicação, demonstrando habilidades de gestão de conflitos e negociação com diferentes stakeholders;
Organização e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de crescimento rápido;
Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.

Será considerado um diferencial:

Experiência com os nossos produtos (RD Station Marketing, RD CRM e/ou RD Conversas) ou similares;
Conhecimento em plataformas como Salesforce e Gainsight;
Entendimento aprofundado de integrações técnicas (API, payload, webhook);
Conhecimento em Marketing Digital e Vendas.

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.