Key Facts

Remote From:

Colombia

Full time

Spanish

Hard Skills

SQL (Programming Language) KPI Management

Other Skills

•
Microsoft Excel
•
Adaptability
•
Communication
•
Teamwork

Roles & Responsibilities

Professional in systems engineering or related disciplines
Over 2 years of experience in software support level 1 and/or level 2
Intermediate SQL skills, Excel proficiency (pivot tables and reports)
Ability to adapt to new technologies and innovative approaches

Requirements:

Provide functional and technical support to end users, ensuring compliance with response times defined by SLAs and established KPIs
Analyze, document, and manage incidents and requests through SQL queries, information validation, and continuous follow-up on reported cases
Coordinate and maintain effective communication with clients and internal teams, ensuring quality service, adaptability to change, and teamwork in dynamic environments

Periferia IT Group

Information Technology & Services

About Periferia IT Group

Somos una empresa de tecnología que brinda soluciones que impulsan negocios y crean ventajas competitivas que aportan valor agregado a empresas y proyectos. Actuamos sobre los proyectos de manera articulada para obtener resultados con innovación y mejoramiento continuo. Tenemos presencia y trayectoria en Colombia, Estados Unidos, México y Perú, ofreciendo experiencia, respaldo y solidez, gracias a nuestro trabajo continuo de más de 10 años, aplicando metodologías Ágiles y formando equipos emergentes que se focalizan en cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes.Somos resultados y marcamos la diferencia, somos Periferia IT Group.

Company type: SME

Industry: Information Technology & Services

Founded: 2018

Company size: 501 - 1000

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Job description

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! 🌟Si tienes experiencia como Analista de soporte y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! 🚀📈💼💻

¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

👥 Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
🚀 Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
💡 Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
🤝 Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.

Para destacar en tu postulación debes:

🎓 Ser profesional en ingeniería de sistemas o disciplinas relacionadas.
💻 Contar con experiencia superior a 2 años en soporte a software nivel 1 y/o nivel 2, ejecución de consultas SQL y atención de incidentes tecnológicos.
📊 Dominar en un nivel intermedio SQL, manejo de Excel (tablas dinámicas e informes) y seguimiento de KPIs y SLAs.
🌱 Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

Tus responsabilidades serán:

📈 Brindar soporte funcional y técnico a usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por los SLAs y KPIs establecidos.
🧠 Analizar, documentar y gestionar incidentes y requerimientos mediante consultas SQL, validación de información y seguimiento continuo a los casos reportados.
💼 Coordinar y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, asegurando una atención de calidad, adaptación al cambio y trabajo en equipo en entornos dinámicos y bajo esquema de turnos.