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[Job-29564] Senior Customer Success Manager, Brazil

Ci&T

Key Facts

Remote From: 
Brazil
Full time
Senior (5-10 years)
Portuguese

Other Skills

  • •
    Public Speaking
  • •
    Communication
  • •
    Analytical Thinking

Roles & Responsibilities

  • Experience in Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth or Sales Ops
  • Practical experience using generative AI (e.g., ChatGPT, copilot, CRM automation) for productivity
  • Experience with enterprise accounts in B2B context (preferably technology, consulting, or services)
  • Analytical, curious, questioning, and data-oriented profile

Requirements:

  • Account Success Management: Maintain, update and evolve the Account Plan; organize and conduct QBR/MBR
  • Marketing, ABM and Strategy: Design, execute and monitor 1:1 and 1:few ABM strategies
  • Market Intelligence & Data: Seek, interpret and transform market information into actionable insights
  • Lead initiatives that connect Marketing and Sales, ensuring predictability, quality and impact

Job description

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Buscamos pessoas localizadas no Brasil para trabalhar como Senior Customer Success Manager  e atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.
 
Responsabilidades:

- Gestão da Conta & Sucesso do Cliente
Manter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos);
Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery;
Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso);
Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level;
- Marketing, ABM e Estratégia
Desenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening);
Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end;
Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto;
Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs);
- Inteligência de Mercado & Dados
Buscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios;
Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor;
Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas;
Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.);
Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).


 
Requisitos para este desafio:
- Experiência em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops;
- Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente;
- Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços);
- Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados;
- Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos;
- Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up;
- Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.


#LI-CB1

Nossos benefícios:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass)  TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
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