Este es un puesto de trabajo remoto.
¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas técnicos y brindar una experiencia clara, ágil y cercana?
En DonWeb estamos buscando un/a Level 1 + Level 2 Technical Support para sumarse al equipo de Customer Service.
¿Qué harás en tu día a día?
Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes:
Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva.
Resolver consultas funcionales y administrativas:
Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados.
Guiar en la compra y contratación de servicios:
Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso.
Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio:
Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.
Hacer seguimiento de incidencias:
Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información.
Detectar incidentes recurrentes o masivos:
Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios.
Trabajar en equipo con distintas áreas:
Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.
Aportar mejoras al proceso de soporte:
Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.
Tu jornada
Lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hs.
Sábados, domingos y feriados rotativos, de 1 a 2 por mes.
Modalidad 100% remota.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
Formación vinculada a tecnología o afines:
Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Administración o similares.
Experiencia en soporte y atención al cliente:
Valoramos experiencia previa en soporte técnico, customer experience, help desk o atención comercial de servicios tecnológicos.
Conocimientos sobre servicios digitales:
Experiencia o conocimientos en atención y asesoramiento al cliente orientado a productos digitales.
Manejo de herramientas de gestión:
Conocimiento de plataformas de gestión de clientes, facturación y tickets. Usarás herramientas como Zendesk, Backoffice, Microsoft Office, Drive Nextcloud, Mattermost, Jira y WordPress.
Conocimientos técnicos básicos e intermedios:
Hosting, dominios, correo electrónico, servicios web, redes, DNS y configuraciones generales de servicios.
Soporte en entornos Linux y Windows:
Conocimientos orientados al diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales.
Comunicación clara y empática:
Buscamos una persona que pueda expresarse con claridad, tanto en tickets como en la interacción con clientes y equipos internos.
Organización y seguimiento de casos:
Capacidad para documentar, priorizar, hacer seguimiento de incidencias y trabajar de manera colaborativa entre áreas.
Uso de IA como apoyo:
Valoramos que puedas utilizar herramientas de IA para mejorar la calidad y eficiencia de la comunicación, sin perder cercanía ni personalización en el contacto.
Ventajas
Lo que ofrecemos
Salud y bienestar
Cobertura de Swiss Medical.
Licencia por paternidad extendida.
Desarrollo profesional
Capacitaciones 100% cubiertas en UTN, ITBA, UBP y Siglo 21.
50% OFF en EducaciónIT.
20% OFF en Coderhouse.
Open English con hasta 80% OFF.
Extras
Nuestro Plan Web Hosting 2 y Pack de mensajes en Envialo Simple.
50% OFF en Nubenet, Santa Fe.
Revisión salarial bimestral.
Gasto de teletrabajo.
Modalidad 100% remota.
