Analista de Incidentes de Redes Pleno (ISP / Wholesale) Remoto

JOB DESCRIPTION

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de atuar com resolução de incidentes

Você é apaixonado por resolver problemas complexos de rede e entregar a melhor experiência ao cliente? Então, essa vaga é para você!

Buscamos um Analista de Incidentes de Redes Pleno focado no mercado ISP (Wholesale).

Nesta posição, você será a referência técnica direta dos nossos clientes (que também são técnicos e donos de provedores). Seu desafio será diagnosticar, tratar e solucionar demandas de alta complexidade (BGP, OSPF, MPLS) desde o primeiro contato, unindo sólida bagagem técnica com uma comunicação empática, clara e resolutiva.

Se você tem excelente habilidade interpessoal para conduzir conversas técnicas com transparência, gosta de autonomia para resolver problemas de ponta a ponta e quer evoluir em um ambiente dinâmico de Telecom, candidate-se e venha fazer parte do nosso time! 🚀

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atendimento Direto e Resolutivo: Atuar como porta de entrada técnica para clientes ISP, realizando o diagnóstico e a solução de problemas sem necessidade de escalonamento básico.
• Manter o cliente informado sobre o status de incidentes críticos de forma clara, empática e profissional.
• Troubleshooting de Rede: Identificar e resolver falhas de conectividade, problemas de latência e perda de pacotes em ambientes de transporte e trânsito IP.
• Configuração e Ajustes de Roteamento: Realizar manutenções e ajustes em protocolos BGP e OSPF, além de configuração de VLANs, QinQ e túneis.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter (Requisitos Obrigatórios):

• Experiência: Suporte especializado para provedores ou operadoras (ISP/Telco).
• Protocolos de Roteamento: Conhecimento prático em configuração e troubleshoot de sessões BGP e OSPF.
• Redes e Infraestrutura: Domínio de endereçamento IPv4 e IPv6, VLANs e protocolos de camada 2.
• Ambientes de Transporte: Familiaridade com MPLS e QinQ para entender o fluxo do dado até o cliente.
• Comunicação Interpessoal: Excelente habilidade técnica e empatia para lidar direto com clientes.

O que trará diferencial para o seu perfil (Desejável):

• Formação Acadêmica: Ensino Superior ou Tecnólogo em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações/Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI.
• Formação Técnica: Técnico completo em Telecomunicações, Eletrônica ou Informática com vivência na área.
• Certificações de Mercado: Cisco (CCNA/CCNP), Huawei (HCIA/HCIP), MikroTik (MTCNA/MTCRE) ou Juniper (JNCIA).

ADDITIONAL INFORMATION

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição/Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Apaixonados em ir além! 🚀

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀