14360 - Analista de Sistemas II - MVNO

Vaga: Analista de Sistemas II - MVNO - Data de Início: Imediata - Tempo de Alocação: Indeterminado - Local de Trabalho: São Paulo/SP @ Verbo Divino (100% remoto) - Horário de Trabalho: 9h00 as 21h00 (12x36) Visão Geral da Posição Buscamos um(a) Analista de Sistemas II com forte atuação em suporte produtivo, análise de incidentes e sustentação de ambientes críticos, responsável pelo monitoramento, investigação e resolução de problemas relacionados ao ecossistema MVNO. O profissional atuará diretamente na análise de serviços, fluxos de dados, integrações e comportamento sistêmico, realizando troubleshooting técnico aprofundado, investigação de causa raiz e acompanhamento pós-implantação, garantindo estabilidade, confiabilidade e continuidade operacional dos sistemas. A posição exige perfil analítico, capacidade investigativa, visão sistêmica, habilidade para atuar sob pressão e forte interação com equipes multidisciplinares de desenvolvimento, infraestrutura e operações. Principais Responsabilidades • Atuar no suporte e sustentação de sistemas críticos do ambiente MVNO. • Realizar análise e resolução de incidentes de 1º e 2º nível, incluindo investigação de causa raiz. • Monitorar comportamento do ambiente após mudanças e implantações. • Analisar fluxos de dados entre diferentes bancos de dados e integrações. • Investigar inconsistências em registros, tabelas, integrações e pipelines de dados. • Executar troubleshooting técnico utilizando SQL, logs, scripts, dashboards e ferramentas de observabilidade. • Atuar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações na resolução de incidentes complexos. • Criar e manter documentação técnica sobre fluxos, integrações, padrões de dados e procedimentos operacionais. • Interpretar modelos relacionais, diagramas de aplicações, diagramas de sequência e documentações UML. • Sugerir melhorias contínuas nos pipelines de dados, garantindo maior eficiência e confiabilidade operacional. • Apoiar ações corretivas e paliativas de baixa e média complexidade no ambiente produtivo. Requisitos Obrigatórios • Experiência sólida com suporte e sustentação de sistemas produtivos. • Experiência com troubleshooting técnico e investigação de incidentes críticos. • Forte conhecimento em SQL e interpretação de queries complexas. • Experiência com múltiplos bancos de dados: ◦ SQL Server ◦ Oracle ◦ MySQL ◦ PostgreSQL • Conhecimento em integrações entre sistemas: ◦ ETL ◦ APIs ◦ Replicações ◦ Mensageria • Capacidade de leitura e análise de logs e monitoramento de processos. • Conhecimento básico de modelagem de dados e arquitetura da informação. • Familiaridade com ferramentas de observabilidade e monitoramento. • Experiência com Salesforce: ◦ Sales Cloud ◦ Service Cloud ◦ SOQL ◦ OmniChannel ◦ OmniScript ◦ Order Management • Experiência com leitura de: ◦ Diagramas de aplicações ◦ Diagramas relacionais ◦ Diagramas de sequência ◦ Documentações UML • Capacidade de documentação técnica e operacional. • Experiência em análise de causa raiz e resolução de incidentes. Requisitos Desejáveis • Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e problemas: ◦ JIRA • Experiência com ferramentas de observabilidade: ◦ Dynatrace ◦ Kibana ◦ Grafana • Experiência no segmento: ◦ Telecom ◦ MVNO • Vivência em ambientes críticos de produção e alta disponibilidade. • Conhecimento em monitoramento avançado de aplicações e serviços. • Experiência com pipelines de dados e análise de integrações corporativas. • Conhecimento em melhoria contínua de processos operacionais. Competências Comportamentais • Forte raciocínio analítico. • Atenção a detalhes. • Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com incidentes críticos. • Boa comunicação para traduzir problemas técnicos em linguagem acessível. • Proatividade na identificação de melhorias e prevenção de falhas. • Organização e disciplina na documentação e acompanhamento de processos. • Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. • Facilidade para trabalho colaborativo em ambientes multidisciplinares. Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.