Analista de Suporte CRM (Dynamics 365) Jr e Pleno

JOB DESCRIPTION

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-MG

#LI-REMOTE

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que esperamos que você realize:

• Atendimento e suporte a usuários de CRM (Sales e Relacionamento)
• Registrar, classificar e priorizar chamados
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade
• Identificar causas raiz de problemas recorrentes
• Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365
• Criar e manter automações simples (Power Automate / Business Rules)
• Monitorar e apoiar o troubleshooting de integrações do CRM
• Atuar em correções e reprocessamento de dados
• Identificar, classificar e atuar em incidentes de indisponibilidade ou degradação
• Liderar salas de crise (war rooms)
• Mobilizar rapidamente os times necessários (squads, integração, infraestrutura, fornecedores)
• Comunicar status e impacto para stakeholders
• Apoiar análises de causa raiz e planos de prevenção
• Escalonar demandas que envolvam desenvolvimento ou alta complexidade
• Garantir envio de diagnósticos claros e estruturados
• Atuar como ponte entre negócio e tecnologia
• Criar e manter base de conhecimento
• Documentar soluções e padrões
• Apoiar treinamento de usuários quando necessário

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência com suporte a sistemas corporativos (N1/N2)
• Experiência com CRM (preferencialmente Microsoft Dynamics 365)
• Conhecimento em parametrização e configuração de sistemas
• Gestão de usuários e permissões
• Troubleshooting funcional e técnico
• Experiência com Power Platform: Power Automate (desejável), Business Rules
• Noções de integrações entre sistemas
• Familiaridade com processos de atendimento (ITIL é um diferencial)

Diferenciais:

• Experiência com Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Serivce, Field Service ou Customer Insighst Journey)
• Experiência com gestão de incidentes ou war rooms
• Vivência em ambientes ágeis (squads)
• Conhecimento em processos de vendas ou relacionamento com cliente
• Experiência com melhoria contínua e automação de processos

ADDITIONAL INFORMATION

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨