Se você gosta de transformar desafios em soluções, atuar próximo ao cliente e unir visão de negócio com tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com perfil mão na massa para atuar em projetos de implantação e sustentação de soluções Zendesk e Chatbots. Procuramos alguém que goste de investigar cenários, entender processos, conduzir projetos com autonomia e construir experiências que realmente gerem valor para os clientes.
Aqui você terá a oportunidade de atuar de forma estratégica e consultiva, participando desde a compreensão das necessidades do cliente até a entrega e evolução das soluções.
Seu dia a dia será:
- Conduzir implantações de soluções Zendesk, apoiando integrações e garantindo uma jornada eficiente para o cliente;
- Entender processos e necessidades dos clientes, traduzindo demandas em fluxos, regras e soluções alinhadas às melhores práticas de Atendimento e CX;
- Aplicar treinamentos e apoiar clientes no uso das soluções, promovendo autonomia;
- Atuar no suporte técnico-funcional pós-implantação, garantindo sustentação e evolução das soluções implantadas;
- Realizar triagem técnico-funcional de incidentes e demandas, investigando causas e direcionando tratativas;
- Investigar logs, mensagens de erro, eventos e integrações entre Zendesk, chatbots e demais aplicações;
- Levantar, documentar e acompanhar requisitos junto ao time técnico;
- Organizar e acompanhar boards e demandas dos projetos, garantindo visibilidade, prazos e prioridades;
- Participar de reuniões com clientes, promovendo alinhamento e comunicação entre todas as partes envolvidas.
O que buscamos:
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia;
- Experiência com levantamento de processos e atuação consultiva junto a clientes;
- Experiência com implantação e/ou sustentação de Zendesk;
- Conhecimento sobre mercado de atendimento digital e experiência do cliente;
- Capacidade de investigação de erros em ambientes Zendesk, chatbots ou sistemas integrados;
- Conhecimentos em APIs, integrações, logs e troca de dados entre sistemas.
Competências que fazem diferença:
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de argumentação e relacionamento com clientes;
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas;
- Comunicação assertiva e diplomática;
- Perfil analítico, investigativo, proativo e orientado à resolução de problemas;
- Autonomia e senso de dono.
Diferenciais que serão um plus:
- Conhecimento em soluções de mercado como ERP e CRM;
- Conhecimento em HTML, CSS e Javascript, especialmente aplicado a chatbots;
- Familiaridade com Postman, Insomnia, DevTools ou leitura de JSON;
- Inglês intermediário para leitura de documentação técnica;
- Experiência com implantação de IA Agents no Zendesk.
O que esperamos encontrar por aqui:
Alguém que goste de entender o problema antes de buscar a solução, tenha curiosidade para investigar cenários e que consiga equilibrar visão técnica, experiência do cliente e relacionamento.
Se você curte tecnologia, atendimento digital e quer participar da construção de soluções que impactam clientes de verdade, queremos te conhecer.
