JOB DESCRIPTION
Quem Somos 💙
A Mercafacil é uma empresa especialista em tecnologia e inteligência para supermercados que querem crescer com mais eficiência.
Há mais de uma década no mercado, somos líderes no CBM, a evolução do CRM, transformando dados em resultados reais para o varejo supermercadista.
Oferecemos uma experiência 360° com gestão de clientes, e-commerce e trade com a indústria, onde varejistas conhecem melhor seus clientes, tomam decisões mais inteligentes e aumentam resultados com dados, IA e automação.
Hoje, +7000 lojas em todo o Brasil confiam na Mercafacil para potencializar suas estratégias de fidelização, comunicação e performance.
Nossos Valores ✨
Os valores da Mercafacil representam nossa cultura e orientam tudo o que fazemos: do desenvolvimento de soluções à forma como nos relacionamos com clientes e parceiros.
A partir das pessoas
Colocamos as pessoas no centro: clientes, parceiros e nosso time, porque acreditamos que relações humanas fortes inspiram melhores decisões e resultados.
Transparência em tudo
Somos claros, coerentes e éticos em cada ação, construindo confiança e relações duradouras.
Impulsionados pela criatividade
Valorizamos o pensar diferente: inovar, testar, aprender e criar soluções que façam sentido no varejo.
Ser sempre melhor que ontem
Acreditamos na evolução contínua, aprendendo com cada experiência e buscando sempre superar nossos resultados.
Obcecados pelo “WOW” do cliente
Buscamos encantar nossos clientes com soluções que realmente impactem seus negócios.
Inteligência inspiradora
Usamos dados e tecnologia para inspirar decisões mais inteligentes e estratégicas no varejo.
Criadores de experiências positivas
Queremos que cada interação, do primeiro contato ao uso da plataforma, seja significativa e positiva para nossos clientes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?
O Analista de de Projetos de Implantação deverá ter total conhecimento sobre os produtos da Mercafacil, processos e etapas de implantação com sólida capacidade de relacionamento com o cliente para que com isso possa ser o ponto focal dos projetos de implantação sob sua responsabilidade, conduzindo todo o processo e acompanhando, através de técnicas formais e gerenciamento de projetos, todas as etapas junto aos clientes, parceiros e demais envolvidas, detalhando e documentando todo o processo, alinhando e direcionando o cliente para o sucesso pós implantação, tendo como premissa as necessidades do cliente e condições dos produtos, bem como o contrato firmado entre a Mercafacil e o cliente.
Sabendo que esse cargo será o ponto focal e principal referência do cliente após o fechamento comercial é fundamental garantir que essa primeira experiência do cliente seja acolhedora, didática, objetiva, clara e humana, garantindo assim a conclusão eficiente dessa etapa dentro dos prazos estipulados e expectativas criadas.
🧩Seu Dia a Dia será:
- Ser o ponto focal de todo o processo de implantação gerenciando as etapas e prazos, conduzindo e conectando todos os envolvidos dentre eles o cliente, parceiros e áreas internas da Mercafacil e para isso será necessário:
- Elaborar cronogramas detalhados dos projetos, alocando recursos conforme disponibilidade;
- Realizar reuniões de alinhamento com o cliente para entender suas necessidades, expectativas e particularidades;
- Garantir que todos os stakeholders internos e externos tenham clareza sobre o escopo do projeto, prazos e responsabilidades;
- Realizar checkpoints regulares com os clientes e equipes internas para alinhar status, esclarecer dúvidas e ajustar ações, se necessário.
- Atualizar e acompanhar constantemente todas as ferramentas internas para gestão dos projetos e disseminação de informações relevantes de forma clara e objetiva, mantendo todos os envolvidos atualizados sobre a evolução dos projetos e possíveis impedimentos, agindo proativamente para superá-lo se necessário;
- Participar ativamente de todo o processo partindo da validação de viabilidade do projeto junto à equipe comercial, mapeamento da operação e como as soluções da Mercafacil vão agregar valor na operação e dia a dia do cliente, bem como acompanhamento e suporte na etapa de configurações técnicas acompanhando a homologação até a passagem do cliente para as equipes de CS e Suporte;
- Documentar e realizar a disseminação de informações importantes, como mapa operacional, detalhes de customizações, contatos estratégicos no cliente, dentre outros para as demais áreas da Mercafacil, como CS e Suporte;
- Auxiliar o cliente durante o processo sobre possíveis dúvidas e orientá-lo sobre questões de usabilidade das soluções e requisitos para a correta operação como necessidade de dados populados na plataforma, tipos de integrações e limitações de cada uma, tipos de comunicação (visual através do enxoval, através de campanhas), regras de negócio, etc;
- Mediar situações onde existam ruídos, atritos ou imprevistos, direcionando o projeto estrategicamente para a solução que melhor atenda o cliente, garantindo o sucesso do projeto e a satisfação do cliente;
- Compartilhar relatórios e realizar follow ups regulares com o cliente e as áreas internas, garantindo transparência e acessibilidade ao status do projeto.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
🔎 Nosso match será perfeito se:
- Ensino superior preferencialmente em Administração de Empresas, Engenharias, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Comunicação ou áreas correlatas;
- Conhecimentos práticos em ferramentas como Trello, Jira, ou Microsoft Project;
- Conhecimentos sólidos no pacote office, bem como no Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, etc);
- Capacidade de conectar objetivos do cliente aos benefícios do produto, garantindo o maior valor na entrega;
- Capacidade para registrar e desenvolver fluxos, mapas operacionais e informações críticas de forma organizada e acessível, para assim criar relatórios gerenciais com status claros e objetivos;
- Conhecimento sobre controle de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, etc;
- Capacidade de analisar e interpretar dados complexos para identificar tendências e tomar decisões de forma estratégica junto aos clientes;
- Capacidade de negociação e influência junto aos clientes para direcionar o projeto de forma estratégica tanto para a Mercafacil quanto para o cliente;
- Experiência em planejamento, execução, monitoramento e entrega de projetos, preferencialmente relacionados a tecnologia dentro de implantação de sistemas, melhorias, inovação ou customizações;
- Experiência prática em projetos guiados por metodologias ágeis com capacidade de adequação a um ambiente em constante evolução;
- Ter experiência em lidar com clientes de grande porte e clientes estratégicos onde é necessário negociar junto ao cliente os critérios do projeto e direcionar a implantação de acordo com as necessidades desses clientes sem perder o foco das premissas e diretrizes internas, bem como particularidades contidas no contrato.
📢Você se destaca se tiver:
- Cursos em gestão de projetos;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento de Varejo;
- Conhecimento de CRM e ERPs;
- Ter experiência com soluções SaaS, CRM ou e-commerce, bem como soluções integradas é um diferencial;
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) - CSM, PSM, KPM;
- Metodologias tradicionais (PMBOK, Waterfall) - PMP, CAPM;
- Cursos e/ou certificações em Customer Success;
- Cursos introdutórios de APIs e integrações.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios da Mercafacil
Somos movidos por pessoas e trabalhamos todos os dias para valorizá-las. 💙
O que vamos te oferecer:
🩺Saúde em primeiro lugar
- Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
- Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
- Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
- Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
- Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
- Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
- Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Licença maternidade e paternidade estendida.
😉 Cuidamos de quem faz acontecer
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
- Sem Dress-code.
🚀Queremos que sua carreira voe!
- Performance Review;
- Universidade Corporativa;
- Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
#VemserMerca
A Mercafacil
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
