Key Account Manager - Gerente de Estratégia Digital

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Essa oportunidade é para atuar na Lett, solução da Neogrid especializada em monitoramento e performance para e-commerce e trade marketing digital, apoiando grandes indústrias e varejistas na tomada de decisão através de dados, inteligência e execução digital.

Buscamos uma pessoa para atuar como Key Account Manager (Gerente de Estratégia Digital), sendo responsável pela gestão estratégica de uma carteira de clientes enterprise, relacionamento executivo das contas e liderança do time de CSMs.

Essa posição terá papel fundamental na evolução da área de Customer Success da Lett, atuando diretamente em estratégias de retenção, expansão e fortalecimento da parceria com os clientes, além de apoiar o desenvolvimento consultivo e estratégico do time.

Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio, capacidade de influência e experiência em contextos ligados a e-commerce, trade marketing digital, varejo online e gestão estratégica de contas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta oportunidade, você irá:

• Atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes enterprise da Lett, garantindo retenção, expansão e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
• Conduzir relacionamento com stakeholders estratégicos e executivos, atuando de forma consultiva e orientada a impacto de negócio;
• Liderar reuniões executivas (QBRs/MBRs), construindo narrativas estratégicas a partir de dados, indicadores e contexto de mercado;
• Traduzir informações e insights em direcionamentos estratégicos para clientes, conectando performance digital, e-commerce e trade marketing digital aos objetivos do negócio;
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira através de estratégias de upsell e cross-sell;
• Atuar em cenários críticos e de risco, definindo estratégias e planos de ação para retenção e evolução das contas;
• Liderar e desenvolver o time de CSMs, apoiando evolução técnica, analítica e consultiva da equipe;
• Realizar acompanhamento de performance, direcionamento e desenvolvimento do time, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da carteira;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas para direcionamento de prioridades, acompanhamento de entregas e evolução contínua da experiência do cliente;
• Liderar projetos e iniciativas estruturantes voltadas à eficiência operacional, escala e geração de valor para os clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você tenha:

• Experiência com gestão estratégica de contas, Customer Success, Key Account Management ou relacionamento com clientes enterprise;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de times, incluindo acompanhamento de performance, direcionamento estratégico e evolução consultiva;
• Conhecimento em estratégias de e-commerce, marketplace, trade marketing digital e varejo online;
• Capacidade analítica e experiência com gestão de indicadores, análise de dados e construção de apresentações executivas orientadas a negócio;
• Experiência na condução de reuniões estratégicas, construção de planos de ação e definição de direcionamentos consultivos para clientes;
• Conhecimento em estratégias de retenção, expansão de carteira (upsell/cross-sell) e gestão de risco de clientes;
• Familiaridade com métricas de performance digital, como pricing, share, ruptura, disponibilidade e execução digital;
• Experiência com ferramentas de CRM, dashboards e análise de dados;
• Perfil consultivo, visão estratégica e forte orientação a impacto de negócio;
• Excelente comunicação, influência, negociação e construção de relacionamento;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, colaborativos e orientados a resultado;
• Graduação completa em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Espanhol nativo ou fluente.

Será um plus se você tiver:

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia, retail tech ou plataformas B2B;
• Vivência em estruturas de Customer Success consultivo e gestão de carteira complexa;
• Experiência com ferramentas como Sensedata;
• Vivência na construção de playbooks, processos e projetos estruturantes;
• Pós-graduação, MBA ou especialização em áreas relacionadas a negócios, estratégia, customer success ou liderança.

ADDITIONAL INFORMATION

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Sobre nós

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!