Analista de Customer Experience Pleno

JOB DESCRIPTION

A Wiser Educação nasceu da nossa paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil. 

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão: Wise Up, Number One, Power House, Buzz Editora, Conquer, Aprova total, Vende-C e MedCof. 

Acreditamos que o futuro mais brilhante se constrói com educação. Nosso objetivo principal é gerar valor e transformação na vida de alunos e colaboradores. Por isso, temos como compromisso inspirar e preparar as pessoas para um mundo em constante transformação, promovendo um aprendizado inovador e prático.

Junte-se a nós! 💜

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto. 
• Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling.
• Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados. 
• Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação.
• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação. 
• Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.
• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos. 
• Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter:

• Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente;
• Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling;
• Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign;
• Será um diferencial a experiência na área de educação.

ADDITIONAL INFORMATION

Por aqui oferecemos:

• Para você pedir aquele almoço ou fazer compras, pode escolher entre Vale Refeição ou Alimentação😋
• Saúde é #paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com coparticipação e inclusão de dependentes). 🩺👨‍⚕️
• Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito. 😁🪥
• Alguém disse Seguro de Vida?! Sim, nós temos!
• Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?! 🥳
• Para você não ter mais desculpas para deixar a academia de lado oferecemos o Gympass 🏋️‍♀️
• Telemedicina para facilitar a sua rotina. 📱
• Convenio Farmácia (cartão ECX)
• Convenio Sesc

Após o período de experiência valorizando seu desenvolvimento.

• Após 3 meses de experiência você terá cesso gratuito a plataforma Wise Up Online e Conquer Plus,
• Após 18 meses, Pós Graduaçao da Conquer

Tudo para você desenvolver suas habilidades profissionais!

Faça parte de um ‌movimento‌ ‌educacional‌ ‌que‌ ‌traz‌ ‌soluções ‌inovadoras‌ ‌e‌ ‌empreendedoras. Venha voar com a gente. 🚀🤟

Não seja quadrado. Seja triângulo.

Hey, futuro(a) Conquer! Que bom te ver por aqui. 

Se você ainda não conhece a gente, se liga na nossa história: a Conquer Business School nasceu da nossa insatisfação com as instituições tradicionais, que focam muito na parte teórica e não ensinam as habilidades práticas que realmente fazem a diferença na sua vida.

Se você é gente como a gente e também acha que não se encaixa nos padrões das empresas quadradas por aí, veio ao lugar certo!

#WEARECONQUER

Nossa missão é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no Brasil, ajudando nossos alunos e empresas parceiras no desenvolvimento das habilidades fundamentais para todo profissional de alta performance. Em 7 anos de existência, já transformamos a vida e a carreira de mais de 4 milhões de pessoas nas diferentes modalidades: Conquer Plus, Pós-Graduação, MBA, Conquer English e In Company. Quer saber o melhor de tudo isso? Trabalhando com a Conquer, você poderá aproveitar todas elas 😉.

Somos parte do Grupo Wiser Educação!

Nos orgulhamos MUITO disso! A Wiser Educação nasceu da paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil. 

#tamojunto