Gerente de Suporte - Fiscal

JOB DESCRIPTION

Missão: Garantir a excelência estratégica e operacional do suporte fiscal ao cliente, liderando equipes de atendimento para entregar soluções ágeis, assertivas e alinhadas às normas contábeis e fiscais. O gerente é responsável por promover a satisfação do cliente, otimizar processos, implementar inovações tecnológicas e assegurar a conformidade regulatória nos serviços oferecidos.

Buscamos um(a) Contador(a) experiente para liderar nosso time de suporte e atendimento especializado em questões fiscais e tributárias. O profissional será responsável por conduzir uma equipe, garantindo excelência no atendimento aos clientes e contribuindo diretamente para a evolução do nosso produto.

Horario: 09:30 ás 18:30 (Seg a Sex)

#VemSerContagenius 💚

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Liderar e desenvolver seu time de profissionais de suporte e atendimento da área fiscal;
• Atender e tirar dúvidas de clientes em temas tributários, fiscais e contábeis;
• Realizar análises tributárias aprofundadas e orientar a equipe em situações complexas;
• Conduzir treinamentos periódicos para capacitação e atualização da equipe;
• Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, com insights que impactem na melhoria contínua do produto;
• Acompanhar mudanças na legislação, especialmente os desdobramentos da Reforma Tributária, e garantir que a equipe esteja sempre atualizada;
• Apoiar a equipe na entrega de impostos, declarações e obrigações acessórias;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência na estruturação, planejamento e monitoramento de operações de suporte;
• Capacidade em definir e monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, First Call Resolution);
• Experiência com plataformas de gestão de tickets e atendimento (Zendesk, Tiflux);
• Habilidade em formar, desenvolver e gerenciar equipes multidisciplinares de suporte;
• Domínio de ferramentas de análise (Excel Avançado, Power BI);
• Capacidade de gerar insights estratégicos com base em métricas de atendimento e satisfação;
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e frameworks de qualidade (Lean Six Sigma);
• Habilidades em implementação de melhorias contínuas e padronização de processos operacionais;
• Capacidade de gerenciar incidentes críticos e implementar planos de ação;
• Habilidade em identificar e implementar ferramentas de automação de atendimento (chatbots, IA);
• Experiência com soluções para integração entre sistemas e otimização de fluxos de trabalho;
• Habilidades com garantia de conformidade com normas regulatórias e melhores práticas de governança;
• Habilidades com gestão de projetos de prompting;
• Vasta experiência em análises tributárias e na rotina fiscal como um todo;
• Conhecimento atualizado sobre a Reforma Tributária e seus impactos;

Formação:

• Graduação completa em Ciências Contábeis  (CRC ativo será um diferencial);
• Pós e/ou especialização na área de dados, governança, compliance;

Diferenciais:

• Experiência anterior em empresas de tecnologia, contabilidade digital ou SaaS;

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

VEM DESCOMPLICAR VIDAS COM A GENTE!

Ser a plataforma digital que melhor entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil?

Essa é a nossa missão!

A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas em fazer a diferença.

Então vem conhecer os: Motivos para Trabalhar na Contajá.pdf

Nossa equipe se alegra em oferecer uma solução simplificada, eficiente e ágil, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia.

Hoje já somos um time de mais de 150 pessoas, espalhadas por diversos estados do Brasil! Nosso escritório fica em Viçosa/MG.

E para isso, precisamos de uma equipe de pessoas encantadas pelo sucesso. Vamos juntos?

#VemserContagenius

Ser Contajá é ser movido por desafios! 🚀