Analista de Suporte Universidade Gesuas - 100% Remoto

Quem somos? 

Somos a Gesuas, uma das plataformas de inteligência socioassistencial na gestão da política de assistência social para prefeituras. Atuamos com propósito, tecnologia e impacto social, promovendo inovação e eficiência na administração pública.

Acreditamos que pessoas certas, em ambientes certos, fazem a diferença. Por isso, buscamos talentos com paixão por tecnologia, brilo nos olhos e disposição para construir soluções que geram transformação social no Brasil.


O que esperamos? 

Aqui é para quem ama impactor vidas através da tecnologia!
Na GESUAS, buscamos pessoas que sonham em trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução. Se você tem senso de organização, atenção aos detalhes e foco em gerar valor real para os clientes, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Responsabilidades e Atribuições: 

• Ser ponte entre clientes, alunos e áreas internas, como produto, suporte, comercial e educação.
• Conduzir o onboarding de novos clientes e alunos, garantindo uma experiência inicial clara, acolhedora e orientada ao sucesso;
• Realizar acompanhamentos periódicos com municípios, alunos e usuários da plataforma, promovendo engajamento, participação e uso estratégico dos recursos disponíveis;
• Acolher dúvidas, orientar usuários e apoiar a resolução de demandas relacionadas à Universidade GESUAS;
• Monitorar indicadores de participação, acesso, satisfação e engajamento, identificando oportunidades de melhoria;
• Aplicar e analisar pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, propondo planos de ação com base nos resultados;
• Atuar proativamente em situações de baixa participação, risco de desengajamento ou dificuldades na jornada dos alunos;
• Organizar listas, contatos, registros, informações e fluxos de acompanhamento;
• Apoiar a criação de orientações, comunicados, FAQs e materiais de suporte para alunos e municípios;

Requisitos: 

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de escuta ativa, empatia e clareza nas orientações;
• Facilidade para utilizar plataformas digitais, sistemas, ferramentas de comunicação e organização de dados;
• Postura proativa, relacional e orientada ao acompanhamento contínuo dos clientes e alunos;
• Capacidade de interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor ações estratégicas;
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas;

Será um diferencial:

• Conhecimento prévio sobre o SUAS e a rotina dos municípios;
• Experiência com atendimento educacional, relacionamento com clientes, comunidade ou suporte a alunos.

E se você ainda tem alguma dúvida se o GESUAS é um bom lugar para se trabalhar, olha só o que mais a gente oferece:

· Seguro de Vida;

· Auxílio Saúde;

· Auxílio Home Office;

. Auxílio Alimentação e Refeição;

· Flexibilidade de Horário;

· Auxílio Educação/Idiomas;

. Plataforma de Auxílio Psicológico;

· Plataformas de Ensino e Desenvolvimento Online;

· Programa de qualidade de vida (Ginastica laboral/Ergonomia);

· Ambiente Diferenciado e de muiiiiiiita troca e diversão (por que não?);

· Acréscimo por tempo de serviço;

· Oportunidade de se desenvolver pessoal e profissionalmente;

· e muito mais!