JOB DESCRIPTION
Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?
Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.
Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!
Inscreva-se e venha crescer com liberdade!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Atuar na recuperação estratégica de clientes churnados por inadimplência, conduzindo negociações e planos de retomada.
- Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.
- Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.
- Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional.
- Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.
- Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento.
- Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.
- Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.
- Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.
- Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo.
- Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante.
- Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes.
- Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas.
- Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência.
- Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência.
- Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência.
- Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
- Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial.
ADDITIONAL INFORMATION
Horário:
🔷 Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:00.
🔷 Modalidade de Trabalho: Home office.
Benefícios:
🔷Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash
🔷Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash
🔷 Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade
🔷 Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade
🔷 Plano de Saúde Emocional
🔷 Descontos em Farmácias
🔷 Seguro de Vida
🔷 Parceria OpenEnglish
🔷 Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal)
🔷 Day Off no Aniversário
🔷 Welcome Gift
Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade!
Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.
Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!
