GERENTE SERVIÇOS

JOB DESCRIPTION

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial)

(TM1)

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas, e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).

Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.

Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.

Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.

Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.

Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

Controle financeiro das contas

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação: Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência: 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success.

Habilidades técnicas:

Excel/Power BI avançado.

CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.

Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Idiomas: Inglês fluente

Competências comportamentais:

Comunicação clara e persuasiva.

Negociação e influência.

Orientação para resultados e foco no cliente.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

KPIs esperados

SLA e OTIF de entregas.

NPS e retenção de clientes.

Redução de custos operacionais.

Crescimento de receita (upsell/cross-sell).

Aderência a compliance e governança.

Inglês Avançado.

ADDITIONAL INFORMATION

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨