Role overview

Qualifications

Technical or scientific education (degree or equivalent) in electronics, mechanics, or a related field
Strong technical knowledge in electronics and mechanics; ideally several years' experience with Bruker AXS X-ray systems
Customer-facing skills with a friendly and confident demeanor; good command of English (written and spoken) and German
Willingness to travel with a valid driver's license (Class B); ability to work independently and as part of a team

Responsibilities

Provide on-site and remote technical support to customers, diagnosing faults and defining corrective actions
Install, maintain, and troubleshoot XRF/XRD systems for customers, primarily in the D-A-CH region
Evaluate damage and repair scope and prepare customer quotes; support service trainings and development of training materials and checklists
Document service cases in the service CRM, create tickets, and maintain customer data; support user training and basic product-line support

Key facts

Remote from: Switzerland
Full time
Field Engineer (Solutions)
German

Hard skills

Plant Commissioning Remote Technical Support End-User Training And Support Engineering Documentation Mechanics Developing Training Materials Customer Data Management Computer Systems Fault Management Microsoft Dynamics CRM Damage Assessments Microsoft Networking Client Services Electronic Engineering Help Desk Support Customer Experience Improvement

Other skills

Troubleshooting (Problem Solving)
Training And Development
Checklists
Accountability
Resilience
Teamwork
Customer Service
Physical Flexibility
Reliability

About the company

Bruker

Biotech: Biology + Technology

Right from the beginning, more than sixty years ago, Bruker has been driven by a single idea: to provide the best technological solution for each analytical task. Today, worldwide, more than 9,700 employees in over 90 locations on all continents are focusing their efforts on this permanent challenge. Bruker systems cover a broad spectrum of applications in all fields of research and development and are used in all industrial production processes for the purpose of ensuring quality and process reliability. Bruker continues to build upon its extensive range of products and solutions, expand its broad base of installed systems, and maintain a strong reputation amongst its customers. As one of the world's leading analytical instrumentation companies, Bruker remains focused on developing state-of-the-art technologies and innovative solutions for today’s ever-complex analytical questions. Bruker - Innovation with Integrity. Privacy Policy: https://goto.bruker.com/LI-Bruker-PrivacyPolicy Imprint: Bruker Corporation 40 Manning Road Billerica, MA 01821, USA Contacts: - Phone: +1 978-663-3660 - Fax: +1 978-663-5585 - Email: pr@bruker.com

Company details

Company typeXLarge

IndustryBiotech: Biology + Technology

Company size5001 - 10000

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Job description

Overview:

Die Unternehmen der Bruker Corporation sind weltweit führende Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences. Seit mehr als 60 Jahren hat Bruker eine einzige Idee verfolgt:

Für jede Aufgabe in der Analytik die beste technologische Lösung zu liefern. Heute arbeiten auf der ganzen Welt mehr als 11.000 Mitarbeiter an über 90 Standorten auf allen Kontinenten an dieser Herausforderung.

Für unser Schweiz Serviceteam suchen wir ab sofort:

Einen Field Service Engineer (m/w/d) für XRF und XRD Systeme. Die Ausbildung wird zu einem großen Teil in Karlsruhe stattfinden.

Responsibilities:

Technische Unterstützung der Kunden vor Ort sowie durch Remote-Anwendungen
Analyse von Störungen und Erstellung von Diagnosen, um Abhilfemaßnahmen festzulegen
Installation, Wartung und Entstörung von Systemen beim Kunden, vorwiegend in der D-A-CH Region
Ermittlung des Schadens- und Reparaturumfang sowie Erstellung von Angeboten für den Kunden
Unterstützung bei Servicetrainings sowie bei der Erstellung von Schulungsunterlagen, Prüflisten und Arbeitsanweisungen
Unterstützung bei der Kunden-Hotline (First Aid)
Dokumentation der Service-Fälle im Service-CRM, Erstellung von Tickets und Pflege der Kundendaten
Grundlegende technische Unterstützung bei anderen Produktlinien
Einweisung von Anwendern in die Bedienung von Analysegeräten
Mitarbeit sowie Durchführung von Prüfung und Reparaturen im Werk Karlsruhe (bei Bedarf)

Qualifications:

Sie verfügen über eine technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung
Technisches Fachwissen in der Elektronik und Mechanik
Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Bruker AXS Röntgengeräten
Sie haben ein freundliches und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
Sicher im Umgang mit allen gängigen PC-Betriebssystemen sowie mit Netzwerken
Gutes Englisch in Wort und Schrift und Deutschkenntnisse
Ihre Persönlichkeit zeichnet sich zudem durch Teamfähigkeit, Belastbarkeit, zuverlässiges und systematisches Arbeiten, hohe Einsatzbereitschaft, selbständige Arbeitsweise sowie Flexibilität aus
Sie arbeiten kundenorientiert und verfügen über Verantwortungsbewusstsein, die Bereitschaft zu Dienstreisen und sind im Besitz einer gültigen PKW Fahrerlaubnis Klasse B.