Représentant/Représentante du Centre d’appels pour la Clientèle de réserve

POSTE:                                     Représentant/représentante du centre d’appels pour la clientèle de réserve 
SUPERVISEUR IMMÉDIAT:   Superviseur du service à la clientèle
DIVISION:                                 Services voyageurs    
LIEU:                                          Lieu éloigné (Nord de l’Ontario)
RÉFÉRENCE:                            500-56-27
TAUX DE RÉMUNÉRATION:   $26.1559- $29.0621 $/heure (augmentations prévues par la convention                                                           collective. Le taux plein entre en vigueur après un an de service)
                                 
QUI NOUS SOMMES:
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1200 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ: 
Le représentant ou la représentante du centre d’appels pour la clientèle doit recueillir l’information provenant des appels reçus, des séances de clavardage en direct et des diverses plateformes médiatiques, puis l’acheminer comme il se doit. Ce poste fonctionne selon un horaire flexible, en fonction des besoins, pour couvrir les quarts prévus durant les vacances, les congés de maladie et les périodes de pointe. Les heures de travail sont variables et non garanties, ce qui exige une grande capacité d’adaptation et une disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:
•    Vendre par téléphone des billets d’autobus et de train de même que des billets directs combinés de la CTON. 
•    Fournir au grand public des renseignements sur les tarifs et les horaires pour tous les services.
•    Effectuer des vérifications tous les jours afin de procéder à des rapprochements en ce qui a trait aux documents et aux ventes quotidiennes. 
•    Répondre aux demandes de renseignements des clients reçues par courrier électronique, par téléphone ou par d’autres moyens de correspondance.
•    Donner suite aux préoccupations et aux plaintes des clients. 
•    Utiliser le logiciel du Service de messageries par autobus pour fournir de l’information sur les prix par téléphone. 
•    Les clients qui se rendent sur la page Web de la Commission peuvent accéder aux services de la représentante ou du représentant du centre d’appels pour la clientèle par l’intermédiaire du service de clavardage en direct. 
•    Assurer un suivi des demandes de renseignements présentées et répondre à ces demandes par l’intermédiaire de la plateforme des médias sociaux.
•    Communiquer avec les agentes et agents de vente du service à la clientèle, les chauffeuses et chauffeurs d’autobus et le centre de contrôle. 
•    Le centre d’appels fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon des quarts de travail de jour, de soir et de nuit.

EXIGENCES:
•    Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED). 
•    De deux à trois ans d’expérience dans la prestation de services à la clientèle au sein d’un environnement où le rythme des activités est rapide, de préférence dans un centre d’appels. 
•    Doit parler couramment les deux langues officielles (anglais et français). 
•    Doit être en mesure de passer un test de compétence en français. 
•    Doit être en mesure de travailler par quarts, de même que les fins de semaine et les jours fériés.
•    Capacité de travailler de manière indépendante depuis son domicile, et ce, dans un espace de travail sécuritaire, à savoir une pièce ou un bureau dont la porte peut être fermée pour éviter les bruits et les distractions. 
•    Doit disposer d’une connexion Internet capable d’offrir en permanence une excellente qualité d’appel et un délai de réponse rapide (une vitesse de téléchargement d’au moins 10 Mb/s et une vitesse de téléversement d’au moins 1 Mb/s au moyen de la bande passante Internet). 
•    Excellentes compétences en informatique et expérience de l’utilisation d’applications Windows.
•    Excellentes habiletés de communication de vive voix et par écrit.
•    Doit projeter une image positive et serviable en tout temps.
•    Expérience du rapprochement de multiples transactions.
•    Connaissance pratique des plateformes médiatiques (Facebook, X [anciennement Twitter]).
•    Capacité de travailler de façon indépendante. 
•    Faire preuve de la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements d’horaires
•    Connaissance pratique des dispositions législatives sur l’accessibilité (Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario).
•    Doit s’engager à respecter les normes de la Commission en matière de santé et de sécurité au travail.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS:  le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes, vérification du casier judiciaire, vérification des références d’emploi, vérification des études.

DATE DE CLÔTURE: le 25 mai 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. 

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d'emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.