Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

Portuguese

Hard Skills

Customer Lifecycle Management Customer Relationship Management Analytical Dashboard Data Architecture Event Tracking Cross-Selling Campaign Management Stakeholder Communications Customer Retention Image Analysis +8 more

Other Skills

•
Collaboration
•
Communication
•
Strategic Thinking
•
Consulting
•
Detail Oriented
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Solid experience in CRM, preferably in high-growth companies (scale-ups) or subscription products.
Proficiency with high-level orchestration tools (e.g., Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io).
Advanced data analysis skills (Excel/Sheets required; SQL or BI tools like Looker/Tableau are a plus).
Proven experience with retention, reactivation, and increasing LTV.

Requirements:

Design, implement, and measure the customer lifecycle across acquisition, reactivation, top-of-funnel conversion, onboarding/retention, and revenue expansion, acting as an internal CRM advisor to Product, Marketing, and Sales.
Orchestrate multichannel journeys (Email, WhatsApp, SMS, and Push) to unify the customer view and eliminate silos.
Operate as a power user of the CRM platform, configuring campaigns and complex automations; contribute to the evolution of the internal CDP and the 360º Golden Record of the user.
Create and maintain funnels dashboards and documentation, keeping the events dictionary, segmentation logic, and relationship rules up to date for traceability and scale.

Jusbrasil

About Jusbrasil

Existimos há mais de 10 anos com uma única missão: conectar pessoas com a justiça. Traduzimos essa missão no desafio de levar informação jurídica de qualidade para mais de 1,6 milhão de brasileiros que acessam nossa plataforma diariamente. Além disso, aproximamos essas pessoas de advogados capacitados para diminuir o abismo entre ter um direito, conhecê-lo e fazê-lo ser respeitado. Com nossas soluções em tecnologia, tornamos a prática jurídica mais eficiente para milhares de agentes da justiça em todo o território brasileiro, com ferramentas que descomplicam desde a pesquisa de jurisprudências à gestão de um escritório. Abrimos mão do terno e gravata para criar uma cultura ímpar que consegue unir liberdade e responsabilidade em um ambiente de desafios crescentes e aprendizados constantes, onde os melhores talentos encontram terreno fértil para se desenvolverem. Revolucionar o acesso à justiça não pode ser uma tarefa solitária. Precisamos de cada vez mais pessoas que abracem essa missão, e você pode ser uma delas. Prazer, somos o Jusbrasil!

Company type: SME

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Sobre o Jusbrasil

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.

Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.

Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.

Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.

Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.

Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.

Jusbrasil em números:

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 500 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Sobre a função

Em 2026, o CRM será o coração da nossa estratégia de crescimento. Estamos em um momento de transformação, reorganizando nossas plataformas e arquitetura de dados para escalar nossos resultados. Procuramos uma pessoa Analista Sênior de CRM que seja o ponto focal da disciplina na companhia, unindo uma visão analítica estratégica a uma execução impecável (hands-on).

Você será responsável por desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do nosso cliente, garantindo que a mensagem certa chegue no momento ideal, através dos canais mais eficientes.

O que você vai fazer

Gestão Lifecycle do cliente:

Aquisição via Base: Utilizar a maior audiência jurídica do país para gerar relacionamento estimulando PQLs (Product Qualified Leads) e reduzindo a dependência de mídia paga.
Reativação: Criar cadências de recuperação para usuários que não finalizaram o cadastro ou que se tornaram adormecidos.
Conversão de Topo de Funil: Operar réguas para converter tráfego anônimo em base identificada e recorrente.
Engajamento e Retenção: Desenhar jornadas de onboarding e adoção para o portfólio de produtos, transformando o uso esporádico em hábito diário.
Expansão de Receita: Executar estratégias de upsell e cross-sell para a base de assinantes, visando o aumento do LTV.
Liderança por Influência: Atuar como consultor interno para outras áreas (Produto, Marketing, Comercial), garantindo a cultura de CRM em toda a jornada do cliente.

Operação CRM

Orquestração Multicanal: Desenhar e operacionalizar jornadas complexas integrando E-mail, WhatsApp, SMS e Push, eliminando silos de comunicação e garantindo uma visão única do cliente.
Operação de Ferramenta: Ser o "power user" da nossa plataforma de CRM, garantindo a configuração correta de campanhas e automações complexas.
Evolução da Arquitetura de Dados: Atuar como peça-chave na fundação da nossa CDP interna, ajudando a consolidar o Golden Record (visão 360º) do usuário.

Dashboards, Análises e Documentação

Visão de Funil: Criar e manter dashboards que contemplem a contribuição do CRM no pipeline e no ARR incremental.
Documentação Técnica: Manter atualizado o dicionário de eventos, lógica de segmentação e as réguas de relacionamento para garantir rastreabilidade e escala.

Requisitos:

Experiência consolidada em CRM, preferencialmente em empresas de alto crescimento (Scale-ups) ou produtos de assinatura.
Domínio de ferramentas de orquestração de alto nível (Ex: Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io).
Capacidade avançada de análise de dados (Excel/Sheets é obrigatório; SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau são grandes diferenciais).
Experiência comprovada em métricas de retenção, reativação e aumento de LTV.
Capacidade de identificar gargalos na jornada e propor soluções de ponta a ponta sem necessidade de supervisão constante.
Prazer em colocar a mão na massa, desde a configuração da segmentação até o disparo da campanha.

Diferenciais:

Experiência em LegalTechs: Conhecimento prévio das dores e personas do mercado jurídico.
Vivência em Reestruturação: Já ter participado de processos de migração de ferramentas de CRM ou reorganização de base de dados.
Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para e-mail marketing e lógica de APIs para integrações.

Informações Importantes

“Esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCDs). Acreditamos que times diversos são mais fortes, criativos e representativos da sociedade. Por isso, buscamos intencionalmente atrair e incluir profissionais com deficiência em nosso time, promovendo um ambiente acessível, respeitoso e com oportunidades reais de desenvolvimento.

Caso você participe de um processo seletivo afirmativo para Pessoa com Deficiência no Jusbrasil, nossa equipe de Talent Acquisition solicitará a apresentação do seu laudo médico ou do Certificado de Reabilitação Profissional emitido pelo INSS. O documento deve estar assinado e validado por profissional com CRM, e será analisado conforme os critérios estabelecidos nos artigos 89 e 90 da Instrução Normativa MTP nº 2, de 08/11/2021.

Ao fornecer essas informações, você declara que elas são verdadeiras e compreende que, em casos de incompatibilidade entre o laudo apresentado e os requisitos legais da vaga afirmativa, isso poderá ser considerado no processo de avaliação e eventual não preenchimento da posição.”

#LI-REMOTE

Ready to apply?

APPLY

Share ·