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ANALISTA DE INFRAESTRUTURA PLENO

Key Facts

Remote From: 
Full time
Senior (5-10 years)
Portuguese

Other Skills

  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Communication
  • Team Management
  • Customer Service
  • Mentorship
  • Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Technologist or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Engineering, Information Systems or related fields
  • Solid knowledge in monitoring and observability tools such as Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds
  • Familiarity with ticket management systems (e.g., ServiceNow, Jira, GLPI)
  • Introductory knowledge in automation scripting (Shell Script, PowerShell or Python)

Requirements:

  • Act as the point of contact for client IT incidents or requests requiring technical clarification
  • Monitor and respond quickly to incident-related requests impacting clients on IT platforms
  • Monitor systems and platforms and escalate to 2nd line support if issues do not resolve after 1st line
  • Receive, log, and manage IT tickets opened via ticketing tools, phone, or email

Job description

JOB DESCRIPTION


Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” 

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já 😉


Como Analista de Infraestrutura você irá:


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS


  • Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico
  • Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes
  • Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível
  • Auxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nível
  • Receber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mail
  • Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações
  • Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI
  • Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas
  • Desenvolver automação com scripts Shell, PowerShell e Python
  • Aprender e aplicar conceitos de SRE (Site Reliability Engineering) para otimização e automação de processos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS


Formação:

  • Tecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

 

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

  • Conhecimento sólido em ferramentas de ferramentas de monitoramento e observabilidade: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds.
  • Conceitos básicos de Cloud Computing (AWS, Azure ou Google Cloud).
  • Familiaridade com gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
  • Conhecimento introdutório em scripts de automação (Shell Script, PowerShell ou Python).
  • Noções de troubleshooting e análise de logs para investigação de incidentes.

ADDITIONAL INFORMATION


Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

🍽 Alimentação flexível

Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

🏥 Saúde e bem-estar

• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação

• Assistência Odontológica MetLife

Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

👶 Apoio à família

Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

🛡 Segurança e tranquilidade

Seguro de Vida

Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

💰 Reconhecimento e resultados

PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

🚗🏠 Apoio ao modelo de trabalho

• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)

• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

📚 Desenvolvimento contínuo

UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis

• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

Quer ser um Quoder?

Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.

  • ➡️ Candidate-se às nossas vagas!

Quem Somos


Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

 

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

 

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

 

#VemPraQuod


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