Key Facts

Remote From:

Greece

Category: Customer Support

Full time

Entry-level / graduate

English

Hard Skills

Service Provisioning Inbound Calls Corporate Services Microsoft Dynamics CRM Product Renewals Customer Centricity

Other Skills

•
Troubleshooting (Problem Solving)
•
Microsoft Office
•
Web Browsers
•
Communication
•
Active Listening
•
Negotiation
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Strong computer skills (MS Office, Internet browsers)
Proficient English (spoken and written)
Excellent communication and negotiation skills with active listening
CRM knowledge; previous call center experience preferred

Requirements:

Handle inbound calls from corporate mobile customers and deliver timely, high-quality support
Provide specialized product and service solutions and resolve issues to ensure customer satisfaction
Assist with contract renewals and activation of services
Support corporate clients in addressing their needs to maintain a positive experience

Job description

Η Optimal, για λογαριασμό εταιρείας πελάτη της, ηγέτη στο τομέα των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Customer Support (Remote after 3 months). Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση πενθήμερης διάρκειας με κυλιόμενες βάρδιες.

Ως Customer Support (Remote after 3 months), θα έχεις κύριο ρόλο στην άμεση και ποιοτική υποστήριξη εταιρικών πελατών, παρέχοντας λύσεις σε ζητήματα που αφορούν προϊόντα και υπηρεσίες, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και τη θετική εμπειρία κάθε πελάτη. Θα διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις, θα απαντάς σε ερωτήματα, θα ενεργοποιείς υπηρεσίες και θα υποστηρίζεις τους εταιρικούς πελάτες σε κάθε ανάγκη τους.

Τι θα κάνεις στη καθημερινότητά σου:

Επικοινωνία με εταιρικούς πελάτες, κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας μέσω εισερχόμενων κλήσεων
Παροχή εξειδικευμένων λύσεων
Ανανεώσεις συμβολαίων
Ενεργοποίηση υπηρεσιών

Τι φέρνεις μαζί σου:

Πολύ καλή γνώση Η/Υ (MS Office, Internet browsers)
Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
Ενεργός ακροατής
Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο θα εκτιμηθεί θετικά
Γνώση συστημάτων CRM

Τι προσφέρουμε:

Σταθερός μηνιαίος μισθός
Full remote μοντέλο εργασίας μετά τους 3 μήνες
Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων
Διεξοδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης νέων υπαλλήλων
Φιλικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον

Σχετικά με την Optimal:

Από το 2005, η Optimal προσφέρει απαράμιλλες, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας μέσω 6 τμημάτων: