Support Specialist at Genesis

w7g — це компанія з екосистеми Genesis, що створює діджитал продукти у сфері wellbeing. Наша місія — робити турботу про себе простою та цікавою.

Хто ми:

• Ми — команда з понад 40 фахівчинь і фахівців, які спеціалізуються на розробці мобільних застосунків і ігор.
• Працюємо повністю віддалено.
• Наші продукти завантажили вже 25+ мільйонів разів.

Наші продукти:

• FABU — гейміфікований застосунок для ментального добробуту, який допомагає відстежувати настрій, глибше розуміти свій емоційний стан і покращувати його через прості щоденні практики та креативні активності. Має українську локалізацію і безкоштовний для українських користувачів.
• SUITSME — гра, що дозволяє розкрити свою креативність і зарядитись позитивом, створюючи стильні луки для віртуальних моделей та беручи участь у модних челенджах.

Наші досягнення:

• Представляли український IT-сектор на Web Summit та Mobile World Congress Barcelona.
• Стали фіналістами Startup World Cup Ukraine.
• Номіновані на Mobile Game Awards 2024 у категорії Best Indie Developer.

Що ти робитимеш:

• Емпатична та оперативна підтримка користувачам, допомага вирішувати їхні запити та проблеми через чати та листи.
• Робота відгуками в App Store та Google Play, реагування на них та пропозиції змін, які допоможуть підвищити рейтинг застосунку.
• Аналіз та оптимізація існуючих процесів в команді підтримки, щоб покращити якість сервісу.
• Фіксація та передача багів, а також пропозиції щодо покращення продукту відповідним командам (технічна та продуктова команда).
• Підтримка актуальності зовнішньої бази знань, щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді на свої запитання.

Це супер match якщо:

• Ти маєш від 2-х років досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів і знаєш, як це працює.
• Ти вмієш працювати з тікетами та електронними листами.
• Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate і вище.
• Умієш аналізувати складні ситуації, знаходити причини проблем і швидко пропонувати ефективні рішення.
• Знання SQL буде перевагою для аналізу запитів.
• Ти відкритий до нового, готовий навчатися і постійно вдосконалювати свої навички.

Що ми пропонуємо:

• Віддалена робота і гнучкий графік — працюй там, де тобі комфортно.
• 20 днів оплачуваної відпустки + безлімітні лікарняні.
• Компенсація техніки і домашніх смаколиків.
• Доступ до корпоративної бази знань, комʼюніті й навчання.
• Медстрахування (в Україні) і корпоративний лікар.

Готовий стати голосом і обличчям нашого продукту? Чекаємо твоє резюме.