Nosso cliente: Empresa especializada em aceleração de vendas e crescimento digital, com atuação em marketing de performance, automação comercial, CRM e inteligência artificial aplicada a negócios. Foco em estratégias escaláveis, otimização de processos e geração de resultados para empresas de diferentes segmentos.
O(a) Analista de Customer Success será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e fortalecimento da experiência do cliente.
Além da gestão da carteira, terá papel fundamental na estruturação da área de Customer Success, sendo responsável por desenvolver processos, organizar a jornada do cliente, criar rotinas de acompanhamento e estruturar indicadores que sustentem a evolução da área.
Buscamos um profissional com autonomia para organizar processos, estruturar fluxos e apoiar a consolidação da operação de CS.
Atuará como ponte entre clientes e operação interna, garantindo fluidez na comunicação, acompanhamento das entregas e identificação de oportunidades de crescimento da carteira.
Requisitos e qualificações:
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira
- Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital
- Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes
- Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências
- Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success
- Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação
- Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas
- Comunicação clara, objetiva e profissional
- Perfil consultivo e orientado à solução
- Organização e capacidade de priorização
- Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira
- Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos
- Capacidade de negociação e gestão de expectativas
- Orientação para resultados e retenção de clientes
Atividades:
- Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas
- Estruturar e implementar a jornada do cliente
- Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados
- Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
- Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira
- Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos
- Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira
- Registrar informações e acompanhamentos em CRM
- Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente
- Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS
