JOB DESCRIPTION
Buscamos um(a) Engineer Support para integrar nosso time de Engenharia, atuando diretamente na investigação, diagnóstico e análise técnica dentro de uma arquitetura distribuída baseada em microsserviços. Essa pessoa será responsável por conduzir análises aprofundadas, apoiar integrações com parceiros externos e garantir a estabilidade da plataforma, escalando apenas quando necessário para Desenvolvimento ou SRE.
Seu papel será essencial para manter a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços da Memed.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Atuar na investigação e diagnóstico técnico de incidentes de média e alta complexidade dentro da arquitetura de microsserviços.
- Analisar logs, métricas e traces (Datadog, Kibana, Grafana) para identificar causa raiz e propor ações corretivas.
- Compreender o fluxo entre microsserviços, APIs internas e dependências para localizar pontos de falha.
- Ler código e realizar engenharia reversa em linguagens como Node.js, Python e Java para apoiar a identificação de problemas.
- Executar troubleshooting de integrações externas, incluindo conectividade, autenticação, SSL, timeouts, latência e inconsistências de payload.
- Isolar com precisão se o problema está no produto, no parceiro ou na infraestrutura interna.
- Realizar ajustes, configurações e parametrizações de sistemas conforme regras de negócio e solicitações internas.
- Escalar problemas para Desenvolvimento (L3) ou SRE apenas quando necessário, apresentando diagnóstico completo e evidências.
- Gerar insights a partir de incidentes e dados de suporte, identificando padrões, recorrências e pontos de melhoria.
- Documentar processos, investigações, procedimentos técnicos e soluções aplicadas, mantendo playbooks atualizados.
- Colaborar com Suporte N1, Atendimento, Engenharia e Produto, garantindo comunicação clara e contextualizada.
- Atuar com organização, atenção aos detalhes e foco na qualidade da experiência do usuário
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Formação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento sólido em arquitetura de microsserviços, APIs REST e comunicação síncrona/assíncrona.
- Experiência em troubleshooting de redes, integrações externas, APIs e problemas de conectividade.
- Capacidade de leitura e análise de código (Node.js, Python, Java).
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade (Datadog, Kibana, Grafana) e análise de logs, métricas e traces.
- Capacidade de investigação técnica estruturada, orientação a hipóteses e resolução de problemas complexos.
- Excelente comunicação para traduzir termos técnicos para diferentes áreas internas.
- Organização, atenção a detalhes e habilidade para documentar processos com clareza.
- Resiliência sob pressão, senso de dono, autonomia e foco na experiência do usuário.
- Experiência com consultas SQL.
- Vivência em empresas do setor de saúde (healthtech).
- Conhecimento em scripts para automações (bash, Python).
- Familiaridade com Linux, containers (Docker) e ambientes distribuídos.
ADDITIONAL INFORMATION
Ser Memeder é contar com tudo isso e muito mais:
- Plataforma Único Skill com cursos, certificações e graduações para impulsionar seu desenvolvimento
- Day off no aniversário para você celebrar do seu jeito
- Plano de saúde e odontológico para cuidar do que mais importa
- Seguro de vida
- Memed Cuida, um valor extra para investir em bem-estar e saúde como preferir
- Acesso ao Zenklub para apoio psicológico e emocional
- Gympass com flexibilidade para atividades físicas e saúde mental
- Auxílio-creche
- Licença parental estendida
- Vale-refeição ou alimentação, aceito em qualquer restaurante ou mercado
- Acesso ao Creditas com soluções financeiras personalizadas
- Convênio com o Sesc
- Parcerias exclusivas que facilitam sua rotina
Carreira na Memed
Quer trabalhar em uma healthtech líder em prescrição digital no Brasil e fazer parte da transformação da saúde por meio da tecnologia? Então você está no lugar certo!
A Memed nasceu em 2012 e foi a primeira empresa do Brasil a criar a prescrição médica digital. Desde então, seguimos inovando e conectando médicos, pacientes, farmácias e a indústria farmacêutica em um ecossistema digital que já impacta milhões de pessoas.
Nossa missão
Transformar a jornada da saúde com soluções digitais seguras, acessíveis e inovadoras, tornando a vida de médicos e pacientes mais simples e conectada.
Nossa cultura e valores
Na Memed, acreditamos que a tecnologia pode mudar vidas. Nossos valores nos guiam em cada decisão:
Apaixonados pelo propósito – temos orgulho de impactar positivamente a saúde no Brasil.
Movidos por resultados e guiados por dados – tomamos decisões inteligentes e escaláveis.
Construímos juntos – acreditamos na colaboração para alcançar grandes conquistas.
Somos vanguarda – inovamos constantemente para transformar o mercado.
Agimos com ética – cuidamos das pessoas e dos negócios com responsabilidade.
Queremos pessoas que:
São curiosas e têm sede de aprender;
Desejam trabalhar em produtos com propósito real;
Querem fazer a diferença no mercado de saúde;
Sonham em ser protagonistas de uma empresa de sucesso em crescimento acelerado;
Buscam um ambiente dinâmico, inovador e de alto impacto.
Se você gosta de resolver problemas complexos, atuar com tecnologia de ponta e construir soluções que impactam milhões de vidas, a Memed é o seu lugar.
