Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

German

Hard Skills

Customer Lifecycle Management KPI Management Customer Success Management Customer Retention Value Creation Capacity Planning Business Networking Product Management Event Marketing Industry Trend Analysis +21 more

Other Skills

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Team Leadership
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Prioritization
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Communication
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Adaptability
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Quality Driven
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Organizational Skills
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Team Building
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Empathy
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Coaching

Roles & Responsibilities

Extensive experience in Customer Success Management, ideally in SaaS and/or e-mobility industries.
Proven ability to develop and mentor teams, provide direction, and contribute hands-on when needed.
Comfortable in a dynamic, fast-growing environment with shifting priorities, bringing structure without dampening drive.
Fluent in German and English (spoken and written) with clear, confident, audience-appropriate communication.

Requirements:

Lead, coach, and develop the Customer Success team with clarity, empathy, and high-quality standards.
Own end-to-end Customer Lifecycle—from onboarding and adoption to value realization and long-term partnerships.
Develop KPI-based strategies and rituals (e.g., Health Scores, QBRs, Success Plans) to measurably improve retention, customer success, and expansion; identify risks and convert churn into sustainable wins.
Scale processes and standards with clear playbooks and tools while maintaining close customer proximity; collaborate cross-functionally with Product, Customer Success Solutions, and Marketing; provide structured customer feedback and drive programs and events; manage capacity and budget to ensure team efficiency.

Job description

Deine Aufgaben:

Führe, coache und entwickle unser Customer Success Team mit Klarheit, Empathie und hohen Qualitätsansprüchen
Übernimm die End-to-End-Verantwortung für den Customer Lifecycle: von einem exzellenten, strukturierten Onboarding über Adoption & Value Realization bis hin zu stabilen, langfristigen Partnerschaften.
Du entwickelst KPI-basierte Strategien und Rituale (z. B. Health Scores, QBRs, Success Pläne), um Retention, Kundenerfolg und Expansion messbar zu steigern.
Du erkennst Risiken und Trends frühzeitig, leitest schnell die richtigen Maßnahmen ein und verwandelst Churn-Gefahren in nachhaltige Erfolgsgeschichten.
Skaliere Prozesse und Standards, ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren – mit klaren Playbooks, sauberen Handovers, guten Tools und einem Team, das weiß, was „exzellenter Customer Success“ bedeutet.
Du arbeitest cross-funktional mit Product, Customer Success Solutions und Marketing zusammen und gibst Kundenfeedback strukturiert in die Organisation – immer mit Blick auf Kundennutzen und Business Impact.
Du initiierst Kundenevents, Austauschformate und Best-Practice-Programme, die Vertrauen schaffen und unsere Kunden aktiv vernetzen.
Steuere Ressourcen und Budget verantwortungsvoll: Du planst Kapazitäten, priorisierst fokussiert und sorgst dafür, dass dein Team effizient arbeitet.

Das bist du:

Fundierte Erfahrung im Customer Success Management – idealerweise im SaaS- und/oder E‑Mobility-Umfeld.
Du entwickelst Teams weiter, gibst Orientierung und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen können. Gleichzeitig arbeitest du Hands-on, wenn es das Team voranbringt.
Du fühlst Dich wohl in einem dynamischen, schnell wachsenden Setting, in dem sich Prioritäten ändern können. Du bringst Struktur rein, ohne den Drive zu verlieren.
Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift – Du kommunizierst klar, souverän und adressatengerecht, intern wie extern.
Wenn du bereits zusätzlich mit internationalen Kund:innen oder auch Charge Point Management Systemen (CPMS) gearbeitet hast, ist das ein Plus.

Das bieten wir:

Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln - wir decken alle Arbeitsformen ab.
Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten - jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
⁠Erholung & Auszeiten: Du profitierst von 32 Urlaubstagen pro Jahr. Zusätzlich sind Heiligabend und Silvester komplett arbeitsfrei. Mit unserem Culture Day kannst du außerdem einen für dich persönlich wichtigen Tag frei nehmen - ganz bewusst und individuell.
Firmenweiter Bonus: Unser Shared Success Plan stärkt eine gemeinsame Ergebnisorientierung, indem der Unternehmenserfolg transparent und fair mit allen geteilt wird.
Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo - ganz flexibel per App.
Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
Dog-Friendly Headquarters: Dein vierbeiniger Freund ist im Büro herzlich willkommen -- bring deinen Hund einfach mit zur Arbeit!
Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

Art der Beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?

Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

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