Logo for Positivo Tecnologia

Agente de Suporte Técnico (Service Desk) | PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Key Facts

Remote From: 
Full time
Senior (5-10 years)
Portuguese

Other Skills

  • Customer Service
  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Non-Verbal Communication
  • Quality Driven
  • Organizational Skills
  • Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • High school diploma or equivalent
  • Previous experience in IT technical support
  • Knowledge of hardware and software
  • Knowledge of Windows, Linux, and Android operating systems; strong verbal and written communication skills for voice, chat, and email support

Requirements:

  • Provide remote IT technical support to Positivo Tecnologia customers via phone, chat, email, and voice channels
  • Diagnose and resolve hardware, software, and operating system issues (Windows, Linux, Android)
  • Log, analyze, and route tickets through the internal service desk system
  • Identify problems and propose fast, effective solutions to ensure the best customer experience

Job description

JOB DESCRIPTION


Por que fazer parte do #PosiTime?


Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.


Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS



Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Agente de Suporte Técnico Remoto, prestando suporte técnico de informática aos clientes da Positivo Tecnologia por telefone, chat, e-mail e voz. Se você tem perfil resolutivo, gosta de tecnologia e curte ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!


🚀 Principais responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico remoto de TI aos clientes da Positivo Tecnologia pelos canais de telefone, chat, e-mail e voz;
  • Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais (Windows, Linux e Android);
  • Registrar, analisar e direcionar chamados por meio do sistema interno de atendimento;
  • Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços da Positivo Tecnologia com clareza e objetividade;
  • Identificar problemas e propor soluções rápidas e eficientes, garantindo a melhor experiência ao cliente;
  • Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas internas, assegurando qualidade e conformidade no atendimento;
  • Atuar em conformidade com as práticas de segurança da informação e prevenção de riscos.


Informações adicionais

📍 Modelo de trabalho: Remoto (é obrigatório residir em Curitiba – PR)

🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h12

VAGA EXCLUSIVA PARA PCD


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS


🎯 Requisitos:

  • Ensino Médio completo;
  • Experiência prévia com suporte técnico de informática;
  • Conhecimento em hardware e software;
  • Conhecimento nos sistemas operacionais Windows e Linux;
  • Conhecimento em dispositivos e plataforma Android;
  • Boa comunicação verbal e escrita essencial para atendimento por voz, chat e e-mail;
  • Perfil resolutivo, organizado e orientado à experiência do cliente.
  • VAGA EXCLUSIVA PARA PCD



ADDITIONAL INFORMATION


Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

 

​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.


 Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️Gympass

🍴 Refeitório ou 🍕Vale Refeição

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível

🏠 Trabalho Híbrido

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

 

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

 

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

💲Previdência Privada

 

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

 

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos


Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas


“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.


Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!


O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER


O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

 

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!


Technical Support Engineer Related jobs

We help you get seen. Not ignored.

We help you get seen faster — by the right people.

🚀

Auto-Apply

We apply for you — automatically and instantly.

Save time, skip forms, and stay on top of every opportunity. Because you can't get seen if you're not in the race.

AI Match Feedback

Know your real match before you apply.

Get a detailed AI assessment of your profile against each job posting. Because getting seen starts with passing the filters.

Upgrade to Premium. Apply smarter and get noticed.

Upgrade to Premium

Join thousands of professionals who got noticed and hired faster.