5+ years of experience in Customer Care / Service, ideally in a dynamic service-provider setup
Proven leadership experience leading teams, including coaching, development and performance management
Experience with service tools like Zendesk or similar systems, with strong KPI and process management
Technical understanding in customer support to translate complex topics and drive solutions
Requirements:
Lead and develop the Customer Care team, including professional and disciplinary management of internal and external service teams with a clear focus on performance, quality, and customer satisfaction
Coaching, training and quality management: build and evolve training concepts, provide regular coaching and ensure consistent quality standards
Process optimization and Customer Experience: analyze existing support processes, identify improvement potential, and implement efficient workflows; manage external service providers with KPI tracking and continuous development
Work with tools and data: use and develop service tools (e.g., Zendesk), analyze relevant KPIs and drive data-driven day-to-day operations
Job description
1KOMMA5°
Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei? Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.
Du willst Verantwortung übernehmen und Lösungen bauen, die wirklich zählen? Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Energiewelt von morgen.
Deine Position
Führung & Entwicklung unseres Customer-Care-Teams Fachliche und disziplinarische Leitung von internen und externen Service-Teams mit klarem Fokus auf Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit
Coaching, Training & Qualitätsmanagement Aufbau und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten, regelmäßiges Coaching sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
Optimierung von Prozessen & Customer Experience Analyse bestehender Support-Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und nachhaltige Implementierung effizienter Workflows
Steuerung externer Dienstleister Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Service-Providern inkl. Performance-Tracking, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Weiterentwicklung
Arbeit mit Tools, Daten & Systemen Nutzung und Weiterentwicklung von Service-Tools (z. B. Zendesk), Auswertung relevanter KPIs und datenbasierte Steuerung des Tagesgeschäfts
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
Benefits
Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin &München zu arbeiten und/oder remote
Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens